雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
旅游服務(wù)
全面負(fù)責(zé)景區(qū)的游客服務(wù)體驗(yàn)與商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理。
崗位職責(zé)：
?1. 游客服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理?
?團(tuán)隊(duì)管理：管理景區(qū)售票、閘口、導(dǎo)游、問詢、保潔、安保等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行培訓(xùn)、排班與考核。
?團(tuán)隊(duì)管理：管理景區(qū)售票、閘口、導(dǎo)游、問詢、保潔、安保等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行培訓(xùn)、排班與考核。
體驗(yàn)優(yōu)化：持續(xù)優(yōu)化游客動(dòng)線、排隊(duì)方案、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，提升游覽舒適度。
?現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：?? 全面監(jiān)控景區(qū)內(nèi)的游客流動(dòng)、設(shè)施狀態(tài)和衛(wèi)生環(huán)境，嚴(yán)格落實(shí)景區(qū)安全規(guī)章制度，定期組織應(yīng)急演練（如疫情防控、惡劣天氣、設(shè)備故障等），確保游客與員工安全。
?2. 商業(yè)運(yùn)營(yíng)與收入提升?
?二次消費(fèi)管理：?? 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)餐飲、零售商鋪、觀光車、文創(chuàng)商品、拍照服務(wù)等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)督與合作商戶管理，對(duì)入駐商戶的服務(wù)質(zhì)量、商品價(jià)格、食品安全進(jìn)行監(jiān)管。
?2. 商業(yè)運(yùn)營(yíng)與收入提升?
?二次消費(fèi)管理：?? 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)餐飲、零售商鋪、觀光車、文創(chuàng)商品、拍照服務(wù)等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)督與合作商戶管理，對(duì)入駐商戶的服務(wù)質(zhì)量、商品價(jià)格、食品安全進(jìn)行監(jiān)管。
?活動(dòng)策劃與創(chuàng)收：?? 策劃并執(zhí)行各類節(jié)慶活動(dòng)、主題夜游、互動(dòng)演出等，吸引客流并創(chuàng)造新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。
?價(jià)格與票務(wù)策略：?? 參與制定門票政策、套票組合、會(huì)員年卡體系等，以提高客單價(jià)和客戶黏性。
?3. 客戶關(guān)系與口碑維護(hù)?
?投訴處理：?? 作為現(xiàn)場(chǎng)最高投訴處理責(zé)任人，快速、專業(yè)、高效地解決游客投訴，變危機(jī)為展示景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)。
?游客反饋收集：?? 建立游客滿意度調(diào)研機(jī)制（如問卷、線上評(píng)價(jià)分析），定期輸出分析報(bào)告，為景區(qū)改進(jìn)提供決策依據(jù)。
?價(jià)格與票務(wù)策略：?? 參與制定門票政策、套票組合、會(huì)員年卡體系等，以提高客單價(jià)和客戶黏性。
?3. 客戶關(guān)系與口碑維護(hù)?
?投訴處理：?? 作為現(xiàn)場(chǎng)最高投訴處理責(zé)任人，快速、專業(yè)、高效地解決游客投訴，變危機(jī)為展示景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)。
?游客反饋收集：?? 建立游客滿意度調(diào)研機(jī)制（如問卷、線上評(píng)價(jià)分析），定期輸出分析報(bào)告，為景區(qū)改進(jìn)提供決策依據(jù)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.三年以上景區(qū)相關(guān)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，?有知名景區(qū)或頭部文旅集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.精通景區(qū)運(yùn)營(yíng)，具備豐富的商業(yè)業(yè)態(tài)管理經(jīng)驗(yàn)，有成功的商業(yè)項(xiàng)目（運(yùn)營(yíng)案例優(yōu)先；
4.?? 具備強(qiáng)大的內(nèi)外部協(xié)調(diào)能力，能有效管理團(tuán)隊(duì)、對(duì)接商戶、處理客訴以及與政府相關(guān)部門溝通；
5.具備較強(qiáng)的抗壓能力，?? 能夠適應(yīng)旅游行業(yè)旺季高強(qiáng)度運(yùn)營(yíng)與戶外工作的特點(diǎn)。
工作地點(diǎn)
蓬萊區(qū)新繹旅游煙臺(tái)公司
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新奧集團(tuán)
新奧集團(tuán)以“創(chuàng)建現(xiàn)代能源體系，提高人民生活品質(zhì)”為使命，形成了貫穿下游分銷、中游貿(mào)易儲(chǔ)運(yùn)和上游生產(chǎn)開采的清潔能源產(chǎn)業(yè)鏈和覆蓋健康、文化、旅游、置業(yè)等領(lǐng)域的幸福生活產(chǎn)品鏈。擁抱數(shù)字時(shí)代，新奧集團(tuán)依托互聯(lián)網(wǎng)+人工智能技術(shù)，正在著力打造泛能網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引領(lǐng)數(shù)字能源發(fā)展、著力打造“來康”家庭健康管理服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建中國(guó)式品質(zhì)生活方式。Company ProfileENN Group has built a clean energy value chain across distribution in the downstream, storage and transportation in the midstream and production and exploration in the upstream as well as a happy-life offerings chain spanning health, culture, tourism and estate, with a commitment to the mission of‘Creating the Modern Energy System, Improving the Quality of People’s Lives’. Embracing the digital age, ENN Group is working hard to create the‘Ubiquitous Energy Network’ platform to lead digital energy development and the‘Laikang’ family health management services platform to reinvent the Chinese way of quality lifestyles, with the backing of the Internet+ artificial intelligence technologies.新奧集團(tuán)業(yè)務(wù)覆蓋中國(guó)27個(gè)省、市、自治區(qū)的209座城市及東南亞、南亞、非洲、北美洲、大洋洲等地區(qū)。在全球有雇員近5萬名，年經(jīng)營(yíng)收入1611億元人民幣，旗下有新奧能源（02688.HK）、新奧股份（600803.SH）、新智認(rèn)知（603869.SH）、西藏旅游（600749.SH）四家上市公司。ENN Group’s business covers in 209 cities in 27 provinces, municipalities and autonomous regions in China as well as in Southeast Asia,South Asia, Africa, North America, Oceania, etc. It has a global workforce of nearly 50,000 employees, annual operating revenue in excess of 161.1 billion RMB and four publicly traded companies, including ENN Energy(02688.HK), ENN Ecological(600803.SH), ENC Data(603869.SH) and Tibet Tourism(600749.SH).
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