崗位所在部門:服務(wù)管理中心
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)服務(wù)投訴升級處理及跨部門仲裁,重大糾紛事件跟蹤。
2.負(fù)責(zé)監(jiān)督、審核、評估及引導(dǎo)子公司落實(shí)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)上報(bào),制定預(yù)防措施。
3.分析服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù),制定改進(jìn)方案并推動落實(shí),通過案例培訓(xùn)提升客服團(tuán)隊(duì)質(zhì)量意識與實(shí)操能力。
任職要求:
1.學(xué)歷:本科及以上,醫(yī)學(xué)檢測相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗(yàn):3年以上客服質(zhì)量或客服運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.能力:邏輯清晰、溝通能力強(qiáng)、抗壓性好,關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與客戶滿意。
4.技能:熟練使用Office軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
福利:五險(xiǎn)一金、午餐補(bǔ)貼、交通補(bǔ)助、員工年度免費(fèi)體檢、員工商業(yè)意外保險(xiǎn)、年度旅游補(bǔ)助、戶口遷移和檔案接收等
假期:雙休、帶薪年假、法定假期、生日假、婚假、產(chǎn)假、喪假、陪產(chǎn)假、哺乳假等
培訓(xùn):新員工入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、后備人才培訓(xùn)、帶薪脫產(chǎn)培訓(xùn)、學(xué)歷深造資助、海外進(jìn)修
運(yùn)動俱樂部:籃球、足球、羽毛球、乒乓球、舞蹈等豐富多彩的體育社團(tuán)活動。