崗位職責:
1.管理內(nèi)容審核團隊,建立健全相關(guān)制度并監(jiān)督執(zhí)行,確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力,對內(nèi)容安全負責,把控內(nèi)容質(zhì)量;
2.制定客戶服務(wù)標準和審核業(yè)務(wù)流程,并根據(jù)需要推出新的方案和策略,持續(xù)提高客戶服務(wù)水平;
3.分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù),制定改進計劃和培訓(xùn)計劃,提高客戶滿意度;
4.與其他部門合作,共同解決客戶問題并實現(xiàn)團隊目標;
5.負責客戶溝通協(xié)調(diào),把控外包數(shù)據(jù)質(zhì)量和驗收工作。
崗位要求:
1.統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,新聞、漢語言文學(xué)相關(guān)專業(yè);
2.具有深厚的文字功底、豐富的音視頻內(nèi)容審核經(jīng)驗、敏銳的內(nèi)容判斷力、極強的業(yè)務(wù)規(guī)劃能力;
3.具備5年以上內(nèi)容審核經(jīng)驗,其中3年以上擔任審核主管或經(jīng)理職位;
4.具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力;具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進團隊的合作和高效工作;
5.工作主動性強,有責任心,能承擔一定的工作壓力。