職位描述
投訴客服售后客服售前客服需值班互聯(lián)網(wǎng)
主要職責(zé)：
1、 通過(guò)在線客服、郵件、電話等多種渠道，及時(shí)、專業(yè)、準(zhǔn)確地解答用戶關(guān)于產(chǎn)品功能、賬戶管理、計(jì)費(fèi)支付等各方面的咨詢。2、快速識(shí)別、診斷并跟蹤用戶反饋的產(chǎn)品使用問(wèn)題、技術(shù)故障及體驗(yàn)痛點(diǎn)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如技術(shù)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)）推動(dòng)問(wèn)題解決，并給予用戶滿意的閉環(huán)反饋。
知識(shí)管理： 參與維護(hù)和優(yōu)化客服知識(shí)庫(kù)，撰寫和更新常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）及操作指南，提升團(tuán)隊(duì)整體支持效率。
3、 主動(dòng)收集、歸納和分析用戶反饋及需求，為產(chǎn)品優(yōu)化、功能迭代和市場(chǎng)策略提供有價(jià)值的一線信息。
4、 妥善處理用戶投訴和緊急情況，維護(hù)公司形象，將潛在的用戶流失風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為提升用戶信任的機(jī)會(huì)。
任職要求：
1、3年及以上客服或用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有SaaS軟件、在線教育或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景者優(yōu)先。
2、 出色的書面和口頭溝通表達(dá)能力，具備親和力，能清晰、有條理地引導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。
3、思維敏捷，有很強(qiáng)的邏輯分析能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，面對(duì)復(fù)雜情況能保持冷靜和耐心。
客戶導(dǎo)向： 4、造價(jià)值”為工作核心。
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握公司產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容，并能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速變化。
6、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與內(nèi)部同事協(xié)同作戰(zhàn)。
加分項(xiàng)： 熟練使用問(wèn)卷網(wǎng)或其他同類產(chǎn)品者優(yōu)先。
1、3年及以上客服或用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有SaaS軟件、在線教育或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景者優(yōu)先。
2、 出色的書面和口頭溝通表達(dá)能力，具備親和力，能清晰、有條理地引導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。
3、思維敏捷，有很強(qiáng)的邏輯分析能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，面對(duì)復(fù)雜情況能保持冷靜和耐心。
客戶導(dǎo)向： 4、造價(jià)值”為工作核心。
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握公司產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容，并能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速變化。
6、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與內(nèi)部同事協(xié)同作戰(zhàn)。
加分項(xiàng)： 熟練使用問(wèn)卷網(wǎng)或其他同類產(chǎn)品者優(yōu)先。
本崗位周末需居家值班，月均4天左右
工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)泛悅城寫字樓-T2401室
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