職位介紹
工作內容:
1、為會員提供在線問診、健康咨詢服務,通過圖文、電話、視頻的形式,遠程解答用戶的健康問題。對于無法處理的??茊栴},準確轉診給對應科室專科醫(yī)生。
2、當會員咨詢關于重疾、疑難雜癥等復雜問題時,為用戶協(xié)調線上專家,或預約線下醫(yī)院就診,并為用戶提供診療建議,如檢查注意事項等。
3、當會員提出如體檢報告解讀、慢病管理等需求時,與內部團隊協(xié)同,配合完成用戶管理方案的制定。
4、對每一位服務過的會員提供隨訪服務,確保用戶問題得到解決,身體健康情況得到改善。
5、為用戶服務滿意度、問題解決率負責。
崗位要求:
1、本科以上學歷,臨床醫(yī)學、中醫(yī)學、婦產科、兒科、心血管、內分泌等相關專業(yè)。
2、具備線下和線上醫(yī)療客服服務經驗者優(yōu)先考慮。
3、以用戶為中心,耐心、不畏難不怕煩,為用戶健康負責到底。
4、具有良好的溝通表達能力和協(xié)調能力,主動執(zhí)行能力高,具備用戶服務意識。