職位描述
用戶運(yùn)營CRM客服經(jīng)理客戶管理汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車新能源
1.滿意度：搭建店內(nèi)客戶滿意度評估體系，匯總分析銷售、售后客戶的客戶滿意度情況，通過調(diào)研甄別業(yè)務(wù)團(tuán)隊執(zhí)行弱項(xiàng) 。提升客戶服務(wù)、投訴跟蹤,及促進(jìn)相關(guān)部門對投訴的解決進(jìn)度，對業(yè)務(wù)部門提出改善建議。
2.流程管控：銷售部、服務(wù)部流程執(zhí)行情況及品質(zhì)，協(xié)調(diào)部門間協(xié)作，跟進(jìn)各部門業(yè)務(wù)能力提升執(zhí)行狀況。
3.預(yù)約招攬：負(fù)責(zé)對保有客戶進(jìn)行保養(yǎng)預(yù)約、對于流失客戶進(jìn)行流失招攬工作。負(fù)責(zé)與廠家進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并組織開展客戶關(guān)懷活動,提升客戶忠誠度，包括季節(jié)性活動及廠家召回等工作。
4.總經(jīng)理助理：解決業(yè)務(wù)部門提出的其他問題，協(xié)助總經(jīng)理工作安排及落實(shí)情況
工作地點(diǎn)
東麗區(qū)天津中升匯迪汽車銷售有限公司汽車園南路9號
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職位發(fā)布者
天津中升匯迪/HR
昨日活躍立即溝通
天津中升匯迪汽車銷售有限公司中升集團(tuán)控股有限公司(「中升集團(tuán)」)是中國領(lǐng)先的全國性汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一。集團(tuán)擁有廣泛的全國性4S（包括銷售、零部件、售后服務(wù)及信息調(diào)查）經(jīng)銷店網(wǎng)絡(luò)，覆蓋經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)及城市。集團(tuán)一直致力發(fā)展一站式的經(jīng)營模式，于各4S經(jīng)銷店提供新車銷售，以及售后產(chǎn)品及服務(wù)，包括提供零部件、汽車用品、維修及保養(yǎng)服務(wù)、汽車美容服務(wù)，以及其他與汽車相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)。天津中升匯迪汽車銷售有限公司是中升集團(tuán)旗下的子公司，本店設(shè)有產(chǎn)品展示區(qū)、貴賓接待區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、客戶休息區(qū)、貴賓休息室、售后服務(wù)接待區(qū)和維修車間等功能區(qū)域，引進(jìn)了進(jìn)口奧迪最新檢測、維修全套專用設(shè)備，為客戶提供專業(yè)的售前售中售后服務(wù)。中升匯迪座落于空港汽車園南路9號，總占地面積15000多平方米，不但具備普通汽車4S店整車銷售、備件供銷、售后服務(wù)、信息反饋的基本功能，還創(chuàng)立了集汽車文化、藝術(shù)與科技品鑒及時尚、休閑生活享受為一體的高層次市場服務(wù)形象，凸現(xiàn)奧迪尊貴、動感、進(jìn)取的品牌價值。公司位置：天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)汽車園南路9號（乘車路線：①516/528/622/654/677/695至“空港汽車園站”；②地鐵二號線“空港經(jīng)濟(jì)區(qū)”站換乘691/691至”汽車園東路”站）福利待遇：績效獎勵、五險一金、帶薪年假、員工體檢、定期團(tuán)建、免費(fèi)停車、免費(fèi)早午餐、各種福利（節(jié)日福利、生日福利、轉(zhuǎn)正福利、生子福利等）
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