1. 檢查各客服在線咨詢、在線銷售等環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的各種問題;輔導(dǎo)售后客服工作,對(duì)客服工作當(dāng)中存在的問題及時(shí)指導(dǎo)、培訓(xùn);
2.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)、專業(yè)地為不同客戶提供有針對(duì)性的疑問解答,處理各種投訴及突發(fā)事件,要求客戶滿意度80%以上,不斷提高客服團(tuán)隊(duì)的工作能力、責(zé)任心、工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力;
3.配合運(yùn)營(yíng)完成店鋪日常運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作,解決日常業(yè)務(wù)需求問題,提高工作效率;
4. 負(fù)責(zé)整理團(tuán)隊(duì)客服的質(zhì)檢結(jié)果,并協(xié)助分析問題,提出有效的解決方案并做好跟進(jìn);
5. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品問題收集與分析、方案制定與宣導(dǎo),為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供建設(shè)性意見;
任職資格:
1. 大專以上學(xué)歷,工作中有2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉客服體系及流程建立、新人培訓(xùn)等。(優(yōu)秀者可以降低要求)
2. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立解決各種客戶問題,包括咨詢、售后、投訴等。
3.做事負(fù)責(zé)有條理,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,良好的資源協(xié)調(diào)能力。
4.善于總結(jié)分析,不斷提高團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量,簡(jiǎn)化工作流程。
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