職位描述
保險理賠車輛查勘定損
緊急響應：7x24小時待命，在接到事故報案信息（來自保險公司、交警隊、汽車俱樂部、公司客服或車主直接求助）后，第一時間電話聯(lián)系車主，了解現(xiàn)場情況、人員安全及車輛損傷程度。
快速抵達現(xiàn)場：根據事故地點，迅速規(guī)劃最優(yōu)路線，驅車或協(xié)調拖車盡快到達事故現(xiàn)場。速度是贏得客戶信任的關鍵。
現(xiàn)場安全布控：協(xié)助車主在事故現(xiàn)場放置警示牌、打開雙閃燈，確?，F(xiàn)場安全，防止二次事故發(fā)生。
協(xié)調救援資源：根據車輛損壞情況，協(xié)調安排合適的拖車、吊車或其他專業(yè)救援設備進行施救。情緒安撫：事故發(fā)生后車主通常驚慌、焦慮甚至憤怒。專員需要具備強大的心理素質，優(yōu)先安撫車主情緒，提供必要的幫助（如水、聯(lián)系家人等），展現(xiàn)專業(yè)和關懷。流程講解：清晰、耐心地向車主解釋接下來的處理流程，包括保險報案、定損、維修等環(huán)節(jié)，消除車主的信息焦慮。
建立信任關系：通過專業(yè)、友善的服務與車主建立初步信任，這是后續(xù)將其引導至本廠維修的基礎。維修廠推介：這是工作的最終目的。運用話術和技巧，向車主推介自己所在的維修廠（如4S店）的優(yōu)勢，如：原廠配件、專業(yè)技師、保險直賠、免費代步車等，說服車主同意將車輛拖至本廠維修。
快速抵達現(xiàn)場：根據事故地點，迅速規(guī)劃最優(yōu)路線，驅車或協(xié)調拖車盡快到達事故現(xiàn)場。速度是贏得客戶信任的關鍵。
現(xiàn)場安全布控：協(xié)助車主在事故現(xiàn)場放置警示牌、打開雙閃燈，確?，F(xiàn)場安全，防止二次事故發(fā)生。
協(xié)調救援資源：根據車輛損壞情況，協(xié)調安排合適的拖車、吊車或其他專業(yè)救援設備進行施救。情緒安撫：事故發(fā)生后車主通常驚慌、焦慮甚至憤怒。專員需要具備強大的心理素質，優(yōu)先安撫車主情緒，提供必要的幫助（如水、聯(lián)系家人等），展現(xiàn)專業(yè)和關懷。流程講解：清晰、耐心地向車主解釋接下來的處理流程，包括保險報案、定損、維修等環(huán)節(jié)，消除車主的信息焦慮。
建立信任關系：通過專業(yè)、友善的服務與車主建立初步信任，這是后續(xù)將其引導至本廠維修的基礎。維修廠推介：這是工作的最終目的。運用話術和技巧，向車主推介自己所在的維修廠（如4S店）的優(yōu)勢，如：原廠配件、專業(yè)技師、保險直賠、免費代步車等，說服車主同意將車輛拖至本廠維修。
工作地點
豐潤區(qū)唐山市奧鑠汽車銷售服務有限公司
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龐大汽貿集團股份有限公司龐大汽貿集團股份有限公司是國內大型汽車經銷商和中國服務業(yè)500強，注冊資金102.27億元。多年來，龐大集團一直以追求卓越、服務客戶、回報社會為永恒目標，致力打造汽車全生命周期服務商。培樹了“誠信正直、自強不息、持續(xù)創(chuàng)新、追求卓越”的企業(yè)精神和“以人為本，客戶至上”的經營理念。 2011年4月28日，龐大集團在上海證券交易所正式掛牌上市，成為國內第一家通過IPO實現(xiàn)登陸A股的汽貿集團。公司業(yè)務范圍以京津冀為核心，輻射全國20多個省市自治區(qū)。擁有品牌4S店300余家，汽車園區(qū)20多個，涵蓋奔馳、奧迪、豐田、斯巴魯、大眾、本田、日產、克萊斯勒、紅旗、北汽、現(xiàn)代、威馬、哪吒等品牌。 2019年，龐大集團重整成功。公司新控股股東變更為天津深商北方有限公司。經過調整組織架構，引進專業(yè)人才，優(yōu)化品牌結構，轉變經營思路等革新措施，公司發(fā)展規(guī)劃更貼近市場。牢記時刻為客戶服務的初心，開展各項工作，經營逐步向好，主要業(yè)務指標持續(xù)增長。2021年5月20日成功“摘帽”，公司發(fā)展步入一個嶄新的時代，贏得主機廠及社會各界的認可和支持。公司始終堅持以客戶為中心，圍繞“四個滿意”總體目標，不斷提升服務，推動公司由傳統(tǒng)的汽車經銷商向汽車出行綜合運營商轉型，實現(xiàn)新發(fā)展。
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