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3、需求收集與分析：主動與客戶溝通，明確質(zhì)量要求（如性能指標，外觀標準等），并將客戶需求轉(zhuǎn)為企業(yè)內(nèi)部可執(zhí)行的技術(shù)標準。
4、質(zhì)量協(xié)議與審核：參與客戶質(zhì)量審核（如廠驗、體系審核），確保產(chǎn)品符合客戶規(guī)范。
5、投訴受理與調(diào)查：快速響應(yīng)客戶投訴，組織跨部門團隊分析根本原因。
6、解決方案制定：協(xié)調(diào)生產(chǎn)、技術(shù)等部分制定糾正措施（如工藝調(diào)整、供應(yīng)商更換），并跟蹤驗證效果。
7、8D報告提交：撰寫結(jié)構(gòu)化報告，向客戶反饋問題分析及改進計劃。
8、內(nèi)部資源協(xié)調(diào)：作為客戶與研發(fā)、生產(chǎn)部門的溝通橋梁，推動質(zhì)量問題的閉環(huán)解決。
9、預防措施制定：通過案例總結(jié)和流程優(yōu)化，降低同類問題復發(fā)風險。
關(guān)鍵技能要求
學歷：大專及以上學歷，理科類專業(yè)
電腦水平：熟練使用辦公軟件
溝通能力：需具備跨部門協(xié)作和客戶談判能力
邏輯分析：能通過數(shù)據(jù)追溯根本原因并提出系統(tǒng)性解決方案
工具應(yīng)用：熟悉FMEA、QC Plan、8D報告等質(zhì)量管理工具、QC工具