崗位職責(zé):
1、具備客服中心管理思維,關(guān)注行業(yè)政策,了解競(jìng)爭對(duì)手;
2、負(fù)責(zé)管理客服中心團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、實(shí)施人才培養(yǎng)
3、負(fù)責(zé)客服中心全面運(yùn)營管理工作,確保運(yùn)營計(jì)劃的完成;
4、監(jiān)督及管理團(tuán)隊(duì)成員的工作,不斷提高作業(yè)指標(biāo);
5、監(jiān)督并評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量及效率,必要時(shí)可采取改善措施;
6、根據(jù)公司整體經(jīng)營計(jì)劃,制定工作計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行,確保公司業(yè)務(wù)的正常開展;
7、合理利用資源,及時(shí)處理客服中心突發(fā)事件及重大問題;
8、遵從公司運(yùn)營方針,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷;
2.有客服中心管理經(jīng)驗(yàn)3年以上,乙方駐場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3. 熟知客服中心相關(guān)業(yè)務(wù)流程,具備優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)精神;
4.具備優(yōu)秀的溝通能力、表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力,善于團(tuán)隊(duì)管理和人才培養(yǎng);
5.抗壓能力強(qiáng)。
薪資范圍
綜合薪資7K-10K 具體面議 入職繳納五險(xiǎn)一金