職位描述
1、銷售業(yè)績管理與標準運營執(zhí)行
KPI達成及追蹤:監(jiān)控門店銷售額、客單價、轉(zhuǎn)化率等核心指標,分析波動原因并制定行動計劃。
日常駐店及巡查:定期駐店/巡店,通過觀察、數(shù)據(jù)分析和員工訪談等方式,確保門店嚴格執(zhí)行公司制定的運營標準,定期檢查并反饋執(zhí)行情況。
2. 人員培訓(xùn)與團隊賦能
員工培訓(xùn):組織門店員工培訓(xùn)(產(chǎn)品知識、服務(wù)話術(shù)、系統(tǒng)操作),提升業(yè)務(wù)能力。
文化傳導(dǎo):傳遞公司價值觀和服務(wù)理念,強化團隊凝聚力。
3. 客戶體驗管理
服務(wù)監(jiān)督:暗訪或抽查服務(wù)質(zhì)量,確保符合公司標準(如響應(yīng)速度、投訴處理)。
客訴分析:匯總客戶反饋,推動門店改進服務(wù)短板。
4. 數(shù)據(jù)與報告管理
定期匯報:制作運營分析報告(如周報/月報),總結(jié)問題、亮點及改進計劃。
任職要求
1-商科、市場營銷、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)。
2-有零售業(yè)實習(xí)經(jīng)歷或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3-熟練使用Office。
4-學(xué)習(xí)能力強,能迅速掌握產(chǎn)品知識、運營流程及公司系統(tǒng)。對零售行業(yè)趨勢保持敏感,主動學(xué)習(xí)。
5-有數(shù)據(jù)分析能力:從銷售報表、客流數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵信息,支持決策。
6-有較好的溝通與協(xié)調(diào)能力、抗壓能力。