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1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn)，完成年度滿意度及各項(xiàng)檢查的指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理費(fèi)的催、收繳工作，完成年度的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度;
4、負(fù)責(zé)對客戶的走訪活動。負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，有3年以上物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有物業(yè)客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.熟悉相關(guān)法律法規(guī)以及物業(yè)客服流程;
3.具有應(yīng)變能力、交際能力、談判能力;