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1、日常工作管理：指導(dǎo)和監(jiān)督客服日常運(yùn)作質(zhì)量，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入/客戶維護(hù)等工作按時(shí)按質(zhì)完成；
2、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：統(tǒng)籌客服日常工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)考核與績效管理，提升整體服務(wù)水平；
3、客戶關(guān)系維護(hù)與投訴處理：負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)，及時(shí)監(jiān)督處理客戶投訴，并負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題；
4、流程優(yōu)化與系統(tǒng)升級：監(jiān)測訂單處理流程，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，推動客服系統(tǒng)升級，分析高頻問題推動部門改進(jìn)；
5、跨部門協(xié)作與溝通：協(xié)調(diào)客服與運(yùn)營、財(cái)務(wù)、倉儲等部門合作，確保服務(wù)閉環(huán)，提升整體服務(wù)效率；
6、完成上司安排的其它工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3~5年以上國內(nèi)或跨境物流客服管理經(jīng)驗(yàn)，具備具備5人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具有獨(dú)立主持工作的能力，積極敬業(yè)、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，能承受較大的工作壓力，工作條理清晰；
3、善于溝通，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力強(qiáng)；
4、熟練使用思維導(dǎo)圖、流程SOP等辦公工具，熟悉TMS、WMS系統(tǒng)者優(yōu)先；
5、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的工作積極主動性；
6、客戶服務(wù)意識強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。