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崗位職責:
目標計劃管理
1、部門年度和月度計劃、員工培訓計劃、項目年度社區(qū)活動計劃的編制和落實。
2、運營指標分析及達成。
報事投訴管理
1、每周對業(yè)主對管家報事進行監(jiān)管，并對報事進行總結分享，提出改進建議。
2、每周檢查報事記錄、跟進情況，抽查報事投訴梳理、過程跟進及完結回訪情況。
3、參與重大投訴處理及回訪。
客戶關系維護
1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術。
2、參與項目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點客戶進行走訪。
3、每季度組織客戶分級評估。
品質監(jiān)督檢查
1、每月對園區(qū)巡檢和客戶訪談執(zhí)行情況，以及夜間值班執(zhí)行情況檢查。
2、每次社區(qū)活動方案的制定及執(zhí)行以及效果評估。
3、參與各項專項檢查和園區(qū)節(jié)前安全綜合檢查。
4、對園區(qū)現場感觀品質及崗位服務現場標準執(zhí)行情況的檢查。
5、每月部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內務的檢查。
內部管理
1、組織部門例會，參與項目周例會。
2、每周三次項目工作宣傳，每月工作月報的制作。
人員管理
1、人才梯隊的建立。
2、對員工個人工作計劃及總結完成情況的檢查。
3、對新員工入職引導、培訓情況的監(jiān)督檢查。
4、負責策劃、組織對部門員工的培訓。
任職要求：
1. 年齡35周歲以下，大專及以上學歷，住宅物業(yè)相關工作經驗3-5年左右；
2. 熟悉物業(yè)管理相關法規(guī)及各類應用；
3. 能有從項目前期、接房、至交房的工作經歷。
4. 執(zhí)行力和規(guī)劃能力強，富有團隊合作及敬業(yè)精神，較強的溝通能力；
5.能獨立應對突發(fā)事件，處理業(yè)主投訴及糾紛，處理問題全面、系統、閉環(huán)；
6.能夠承擔壓力，能感染他人（團隊、客戶）；
7.善于學習，有一定的總結能力，會找標桿而且能夠樹立。