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崗位職責：
1、全權負責醫(yī)院客服咨詢方面工作；
2、負責客服人員疾病知識的日常強化、咨詢技巧的日常培訓與指導和人才培養(yǎng)工作；
3、負責每月咨詢量、預約量、到診量的統(tǒng)計分析工作；
4、分析咨詢數據、信息來源、客戶來源區(qū)域等，為企劃、網絡、市場推廣提供依據；
5、與其它部門緊密配合、主動與相關部門人員溝通,追蹤客人到診、咨詢、治療及反應的情況。
任職要求：
1、熟悉醫(yī)療行業(yè)服務流程,熟悉相關專業(yè)醫(yī)學知識;
2、熟練掌握醫(yī)療行業(yè)、咨詢、導診服務管理，有相關的實際操作經驗，熟悉醫(yī)院工作流程，熟悉使用辦公軟件，優(yōu)秀的溝通、協調、計劃和執(zhí)行能力，良好的判斷及領導能力。