崗位職責:
職責一:客訴跟進
負責收集售后質量投訴,協(xié)調技術部、質量部、供應商管理部等相關部門快速解決問題,制定臨時措施、長期措施及問題落實跟蹤,形成閉環(huán)。
職責二:技術支持
1、前往客戶現(xiàn)場,緊密跟進客戶動態(tài),與客戶技術溝通,降低或者消除客戶抱怨,現(xiàn)場采集客戶安裝參數(shù),將故障件帶回公司檢測。
2、客情關系維護,與客戶保持密切聯(lián)系,隨時發(fā)掘客戶的采購需求,并反饋給業(yè)務部門領導。
3、重大客戶投訴,應客戶要求,參與客戶約談事項。
4、巡檢服務:對客戶現(xiàn)場/專用庫進行巡回檢查,并對檢查出的問題進行跟蹤處理和反饋。
職責三:分析改善回復管理
1、針對產(chǎn)品信息、安裝參數(shù)和故障信息進行收集整理。
2、對故障件進行確認,如果需要檢測安排檢測。
3、跟進供應鏈管理溝通廠家提供質量問題原因分析及改善對策。
4、按客戶要求,結合失效件檢測數(shù)據(jù),以及供應商回復內容,選擇對公司有利的內容,進行編輯整理,報上級領導審閱后,打印、蓋章和掃描發(fā)客戶指定溝通工具。
5、文件在微信共享文件中記錄及歸檔。
職責四:產(chǎn)品送檢處理
1、將現(xiàn)場帶回或者寄回的失效件,查詢相關標準,針對故障現(xiàn)象,有針對性的整理送檢單,并將樣件送至總庫或者中機申億安排檢測。
2、在微信共享文件中記錄送檢內容,并及時跟催相關檢測單位提供檢測數(shù)據(jù),歸檔。
任職要求:
教育背景:大專及以上學歷
年 齡:25-35歲
工作經(jīng)驗:1年以上工作經(jīng)驗,從事過質量工程師崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
專業(yè)知識與技能:熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件,具備編輯8D改善報告的能力。
能力素質:具備良好的人際交往與溝通協(xié)調的能力,做事積極主動,不拖拉,能夠自主發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,具備較強的責任心。
資格證書:有C1駕駛證,具備3年以上駕駛經(jīng)驗。
其 他:能適應出差,有良好的職業(yè)素質,積極向上,勤學肯干,責任心強、抗壓能力強。