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崗位職責(zé):
1.客服部管理:
業(yè)務(wù)工作:依據(jù)公司發(fā)展方向及策略，制定客服部年度工作計(jì)劃及預(yù)算，監(jiān)督推進(jìn)并落地執(zhí)行，引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)工具，如AI客服等，更全面的為游客提供接待服務(wù);
制度建設(shè):建立先進(jìn)的游客咨詢/投訴、接待等客服作業(yè)板塊的標(biāo)準(zhǔn)化流程，優(yōu)化服務(wù)話術(shù)及人員培訓(xùn)，管理服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量，提升游客滿意度及信賴度；人才培養(yǎng):建立客服人才庫(kù)，制定科學(xué)的培訓(xùn)、培養(yǎng)機(jī)制，為公司培養(yǎng)和輸出所需的復(fù)合型優(yōu)秀人才。
2.安保部管理:
業(yè)務(wù)工作:依據(jù)公司發(fā)展方向及策略，以現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全、順暢、接待服務(wù)滿意度為基礎(chǔ)制定年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算，監(jiān)督推進(jìn)并落地執(zhí)行;
制度建設(shè):建立先進(jìn)的安保部標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化安保服務(wù)話術(shù)，提升安保現(xiàn)場(chǎng)安全運(yùn)營(yíng)保障的專業(yè)度和效率;
應(yīng)急處理:建設(shè)先進(jìn)的突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制和完善的各部門(mén)聯(lián)動(dòng)體系，提升現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況處理的及時(shí)性和有效性;
3.園林保潔部管理:
業(yè)務(wù)工作:監(jiān)督垃圾分類/衛(wèi)生清潔，策劃節(jié)慶環(huán)境布置，綠植養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的，
4.跨部門(mén)協(xié)同:
統(tǒng)籌重大活動(dòng)服務(wù)動(dòng)線設(shè)計(jì)(客服引導(dǎo)+安保布崗+保潔排班);
建立“安全-服務(wù)-環(huán)境”應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制(如惡劣天氣響應(yīng));
推動(dòng)年度形象工程落地(如“菊展”“宋文化節(jié)”)任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，旅游服務(wù)、旅游管理等相關(guān)專業(yè);