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崗位職責：
1.負責依據(jù)禮賓服務管理目標，統(tǒng)籌實現(xiàn)大堂、案場、鴻圖的禮賓服務高標準、高質(zhì)量呈現(xiàn)，傳遞客戶第一觸點的美好體驗。
2.負責制定禮賓服務年度、季度、月度的工作與培訓計劃，崗位編制與排班審核，并推進可靠執(zhí)行，確保高質(zhì)量達成。
3.負責對禮賓班長及禮賓員的滿崗、履職情況及勝任度進行監(jiān)督與評價，確保關(guān)鍵崗位履職能力的持續(xù)提升。
4.負責大堂、案場、鴻圖等客戶關(guān)鍵觸點及動線的品質(zhì)巡查，發(fā)現(xiàn)并分析現(xiàn)場管理痛點并制定解決措施。
5.負責定制接待服務的分級分類標準和流程，為客戶提供專業(yè)、精致、暖心的接待服務；負責對接和溝通客戶的服務需求并確保可靠實施，事畢進行客戶回訪聽取客戶評價和意見。
6.負責對各項重要接待工作及時進行復盤，每季度組織品質(zhì)創(chuàng)新及進步行動專項，精益求精。
7.負責主導主題文化活動，四季茶飲、關(guān)鍵時刻關(guān)懷的策劃、組織及實施，并做好總結(jié)與沉淀，適時進行品牌IP和文宣推廣。
8.負責禮賓團隊的賦能訓練，參與禮賓專業(yè)模塊的能力建設。
9.發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)、風險事項，能及時、客觀的報告上級。
10.發(fā)現(xiàn)工作場所中不恰當?shù)男袨槟芗皶r提醒、勸阻。
11.完成上級交辦的各項工作，有落實有反饋。
任職要求：
1、本科以上學歷，物業(yè)管理或酒店管理專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上同等崗位工作經(jīng)驗，具備中高端項目優(yōu)先；
3、熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
4、服務意識好，溝通協(xié)調(diào)能力強，執(zhí)行力強。