職位描述
voc互聯(lián)網(wǎng)客訴工單用戶體驗(yàn)客服互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)云服務(wù)業(yè)務(wù)各渠道的VOC處理與維護(hù)，包括且不限于工單、評(píng)論維護(hù)、意見(jiàn)反饋等渠道，快速閉環(huán)問(wèn)題，為問(wèn)題的處理時(shí)效、問(wèn)題單處理滿意度負(fù)責(zé)；
2、例行分析所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的用戶聲音與痛點(diǎn)，提煉用戶需求，推動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理與開(kāi)發(fā)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、降低用戶進(jìn)線率，
3、持續(xù)分析與輸出所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的問(wèn)題樹，優(yōu)化重點(diǎn)問(wèn)題場(chǎng)景的VOC處理流程與鏈路，提升用戶反饋體驗(yàn)；
4、持續(xù)推動(dòng)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的常用VOC工具/VOC功能的完善與優(yōu)化，提高VOC的智能化與效率提升。
1、負(fù)責(zé)云服務(wù)業(yè)務(wù)各渠道的VOC處理與維護(hù)，包括且不限于工單、評(píng)論維護(hù)、意見(jiàn)反饋等渠道，快速閉環(huán)問(wèn)題，為問(wèn)題的處理時(shí)效、問(wèn)題單處理滿意度負(fù)責(zé)；
2、例行分析所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的用戶聲音與痛點(diǎn)，提煉用戶需求，推動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理與開(kāi)發(fā)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、降低用戶進(jìn)線率，
3、持續(xù)分析與輸出所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的問(wèn)題樹，優(yōu)化重點(diǎn)問(wèn)題場(chǎng)景的VOC處理流程與鏈路，提升用戶反饋體驗(yàn)；
4、持續(xù)推動(dòng)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的常用VOC工具/VOC功能的完善與優(yōu)化，提高VOC的智能化與效率提升。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上VOC客訴工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有手機(jī)行業(yè)客訴經(jīng)驗(yàn)、或互聯(lián)網(wǎng)客訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具有良好的數(shù)據(jù)分析、需求分析能力；
4、良好溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有極強(qiáng)的責(zé)任心
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上VOC客訴工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有手機(jī)行業(yè)客訴經(jīng)驗(yàn)、或互聯(lián)網(wǎng)客訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具有良好的數(shù)據(jù)分析、需求分析能力；
4、良好溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有極強(qiáng)的責(zé)任心
工作地點(diǎn)
南京雨花臺(tái)區(qū)金地威新雨花創(chuàng)新中心榮耀
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
相似職位
- 高級(jí)輿情分析師/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人7000-10000元
南京 - 棲霞
南京知微孚瑞利信息科技有限公司 南京 - 浦口
上海邦芒人力資源有限公司- VOC運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（大廠/雙休/年終獎(jiǎng)）1-1.4萬(wàn)·13薪
南京 - 雨花臺(tái)
科銳爾人力資源服務(wù)(蘇州)有限公司 - 輿情分析師6000元
南京 - 棲霞
南京知微孚瑞利信息科技有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
陳晴/招聘顧問(wèn)
今日活躍立即溝通
科銳爾人力資源服務(wù)(蘇州)有限公司
科銳國(guó)際人力資源有限公司成立于1996年，總部位于北京。作為亞洲領(lǐng)先的整體人才解決方案服務(wù)商，科銳國(guó)際在中國(guó)大陸、香港、印度、新加坡等亞洲地區(qū)擁有超過(guò)79家分支機(jī)構(gòu)，1,500余名專業(yè)招聘顧問(wèn)，在超過(guò)18個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┲懈叨双C頭、招聘流程外包、靈活用工、營(yíng)銷外包、校園招聘、培訓(xùn)、招聘咨詢等解決方案。截至目前，科銳已與2,000余家跨國(guó)集團(tuán)、國(guó)內(nèi)上市公司、快速成長(zhǎng)性企業(yè)及非盈利組織建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。其中70%為外資500強(qiáng)企業(yè)。
公司主頁(yè)