本崗位為中移(杭州)信息技術(shù)有限公司外包崗,介意者慎投~
崗位職責(zé):
1、移動智家數(shù)據(jù)運營:深刻理解移動智家各業(yè)務(wù)發(fā)展邏輯,依托平臺、經(jīng)分、杭研本部等數(shù)據(jù)源,按照客戶需求制定各類數(shù)據(jù)運營看板,并周期性發(fā)布通報數(shù)據(jù),為后續(xù)決策提供依據(jù)。
2、產(chǎn)品及活動運營:通過銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品市場調(diào)研、用戶需求分析等手段,制定并執(zhí)行產(chǎn)品策略和運營計劃,以促進產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展和用戶滿意度的提升。
3、客戶運營:平臺會及時采集所銷售的康養(yǎng)設(shè)備數(shù)據(jù),要根據(jù)平臺匯集的個人健康檔案信息,通過數(shù)據(jù)邏輯分析、客戶標(biāo)簽等工具,開展不同健康數(shù)據(jù)人群的客戶運營。
4、售后支撐:及時響應(yīng)客戶的咨詢和投訴,通過電話、郵件、在線客服等多種渠道與客戶溝通;針對客戶提出的問題進行解答,確??蛻魧Ξa(chǎn)品和服務(wù)有充分的了解;對客戶投訴進行記錄、分類和處理,確保投訴得到及時解決,提高客戶滿意度。
5、需求分析:與客戶溝通,深入理解業(yè)務(wù)需求,進行需求調(diào)研和分析,確保解決方案能夠滿足客戶的實際需求。
6、行業(yè)動態(tài)收集與分析:關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況,收集并分析相關(guān)信息,為公司提供戰(zhàn)略建議。
崗位要求:
1、具有兩年通信行業(yè)數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗,熟悉通信行業(yè)基本數(shù)據(jù)特性,能獨立完成客戶所需的數(shù)據(jù)分析需求;
2、熟練掌握Excel、spss等數(shù)據(jù)分析工具;
3、具備較強的數(shù)據(jù)敏感度,能迅速提取客戶所需數(shù)據(jù),并完成分析需求;
4、能深入理解智家支撐業(yè)務(wù),通過數(shù)據(jù)分析為業(yè)務(wù)團隊提供數(shù)據(jù)支撐;
5、具有較強的邏輯思維能力,具備一定的溝通、協(xié)作能力。
福利待遇:
月均綜合薪酬8-9K。
工作時間:
9:00-12:00,下午14:00-18:00;周末雙休。