崗位職責:
1.協(xié)調(diào)處理客戶反饋的不良問題,客戶8D報告的撰寫;
2.客戶因客訴問題來廠稽核的陪審及稽核改善報告的撰寫;
3.與客戶關于產(chǎn)品品質(zhì)信息的溝通、接收、整理;
4.客戶退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計分析,協(xié)同相關部門制定對應的改善方案,跟蹤實施情況并驗證;
5.將售后過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品共性問題、疑難故障及客戶反饋,及時反饋給項目和生產(chǎn)部門,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品設計和性能提升;
6.收集客戶對產(chǎn)品的使用體驗、性能表現(xiàn)的反饋記錄客戶意見和建議;
7.定期回訪客戶,了解產(chǎn)品維修或保養(yǎng)后的使用情況,提升客戶滿意度,維護品牌形象。
任職要求:
1.3年以上鑄造或機加工客戶質(zhì)量工程師工作經(jīng)驗;
2.理解售后服務在提升客戶滿意度和品牌形象方面的重要性;
3.掌握客戶服務的基本理念和方法,如客戶需求分析、服務投訴處理等
4.具備良好的溝通能力,能夠用通俗易懂的語言向客戶解釋內(nèi)轉(zhuǎn)子電機故障原因、維修方案和保養(yǎng)建議;
5.具備傾聽客戶意見和需求,建立良好客戶關系的能力;
6.具備8D的分析及編制報告的能力。