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應(yīng)用產(chǎn)品支持崗位職責(zé)描述
1. 應(yīng)用產(chǎn)品技術(shù)支持崗位旨在為公司產(chǎn)品提供全生命周期技術(shù)支持，覆蓋售前需求挖掘、售中方案落地、售后問題解決及客戶關(guān)系維護(hù)，推動產(chǎn)品優(yōu)化與客戶滿意度提升。具體職責(zé)如下： 1. 售前技術(shù)支持 ○參與客戶需求調(diào)研，深入了解客戶業(yè)務(wù)場景與痛點(diǎn)，結(jié)合公司產(chǎn)品特性，提供定制化技術(shù)解決方案（如系統(tǒng)部署方案、功能配置建議等）。 ○協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成技術(shù)交流、方案講解、DEMO演示及投標(biāo)技術(shù)文檔編寫（包括技術(shù)規(guī)范書、方案PPT等），促進(jìn)客戶簽單。
2. 售中協(xié)作與項(xiàng)目落地 ○協(xié)同研發(fā)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)完成系統(tǒng)的部署、調(diào)試與驗(yàn)收，確保系統(tǒng)功能符合客戶需求；參與項(xiàng)目進(jìn)度管理，識別潛在風(fēng)險(xiǎn)并推動跨部門協(xié)作解決。 ○對客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品操作培訓(xùn)（如系統(tǒng)使用、功能配置、數(shù)據(jù)管理等），編寫培訓(xùn)文檔、FAQ及操作手冊。
3. 售后問題解決與優(yōu)化 ○響應(yīng)客戶售后技術(shù)咨詢與故障反饋，通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持快速定位并解決系統(tǒng)問題（如數(shù)據(jù)異常、功能報(bào)錯(cuò)、接口調(diào)試等），記錄問題處理過程并更新知識庫。 ○收集客戶使用反饋及需求，分析產(chǎn)品痛點(diǎn)，向研發(fā)團(tuán)隊(duì)提出優(yōu)化建議（如功能迭代、流程簡化、性能提升等），推動產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)。
4. 知識管理與市場推廣 ○整理常見技術(shù)問題及解決方案，完善公司產(chǎn)品知識庫，提升團(tuán)隊(duì)問題解決效率；定期總結(jié)客戶需求趨勢，為市場部提供推廣素材。 ○參與行業(yè)展會、客戶沙龍等市場活動，進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)宣講，提升公司數(shù)智化產(chǎn)品市場影響力。