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職位描述：
1、主動(dòng)通過電話、郵件、視頻會(huì)議等方式，與客戶進(jìn)行定期聯(lián)系，收集反饋客戶意見和需求并建立穩(wěn)固的信任關(guān)系；
2、在服務(wù)過程中，敏銳識(shí)別客戶的潛在需求和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并適時(shí)推薦適合的升級(jí)方案、附加服務(wù)或新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長；
3、作為客戶的首要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，高效推動(dòng)解決客戶遇到的復(fù)雜問題，確?？蛻趔w驗(yàn)無縫銜接；
4、負(fù)責(zé)管理客戶的續(xù)約周期，通過展示服務(wù)價(jià)值、談判續(xù)約條件，有效提升客戶留存率；
5、系統(tǒng)化地收集和分析客戶反饋，定期形成報(bào)告，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)和市場(chǎng)策略提供第一手洞察。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，知識(shí)產(chǎn)權(quán)、認(rèn)證檢測(cè)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、出色的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、有說服力地與不同層級(jí)的客戶溝通，有效處理客戶異議；
3、真正以客戶的成功為己任具備強(qiáng)烈的同理心和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；
4、具備一定的商業(yè)頭腦，能夠理解客戶業(yè)務(wù)與公司產(chǎn)品的結(jié)合點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)增長機(jī)會(huì)；
5、出色的多任務(wù)處理能力和項(xiàng)目協(xié)調(diào)能力，能有效推動(dòng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)解決客戶問題；
6、能夠積極面對(duì)和處理客關(guān)系中的挑戰(zhàn)，保持專業(yè)和樂觀。