職位描述
4S店汽車維修
任職要求：
1、 深刻理解汽車售后全業(yè)務(wù)流程，包括維修接待、車間調(diào)度、質(zhì)量控制、配件供應(yīng)、保修索賠、保險(xiǎn)理賠等；
2、 具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和預(yù)算管理能力，能精準(zhǔn)把控售后部門的各項(xiàng)KPI指標(biāo)，如毛利率、工時(shí)產(chǎn)值、配件毛利率、單車產(chǎn)值等；
3、 精通梅賽德斯-奔馳的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、政策和系統(tǒng)（如OTR系統(tǒng)）;
4、 能有效處理客戶投訴和危機(jī)事件，具備化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的能力，維護(hù)品牌聲譽(yù);
5、 能夠與客戶、下屬、同級(jí)部門（如銷售、市場）及集團(tuán)高層進(jìn)行有效溝通;
6、 不僅能完成既定目標(biāo)，更能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)（如二手車售后等）。對(duì)市場變化和競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)保持高度敏感，并能快速制定應(yīng)對(duì)策略;
7、 對(duì)目標(biāo)有強(qiáng)烈的渴望，并能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全力以赴達(dá)成目標(biāo)；
8、 堅(jiān)守職業(yè)道德底線，在保修、理賠等業(yè)務(wù)中堅(jiān)持原則，維護(hù)品牌和公司的長遠(yuǎn)利益
1、 深刻理解汽車售后全業(yè)務(wù)流程，包括維修接待、車間調(diào)度、質(zhì)量控制、配件供應(yīng)、保修索賠、保險(xiǎn)理賠等；
2、 具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和預(yù)算管理能力，能精準(zhǔn)把控售后部門的各項(xiàng)KPI指標(biāo)，如毛利率、工時(shí)產(chǎn)值、配件毛利率、單車產(chǎn)值等；
3、 精通梅賽德斯-奔馳的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、政策和系統(tǒng)（如OTR系統(tǒng)）;
4、 能有效處理客戶投訴和危機(jī)事件，具備化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的能力，維護(hù)品牌聲譽(yù);
5、 能夠與客戶、下屬、同級(jí)部門（如銷售、市場）及集團(tuán)高層進(jìn)行有效溝通;
6、 不僅能完成既定目標(biāo)，更能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)（如二手車售后等）。對(duì)市場變化和競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)保持高度敏感，并能快速制定應(yīng)對(duì)策略;
7、 對(duì)目標(biāo)有強(qiáng)烈的渴望，并能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全力以赴達(dá)成目標(biāo)；
8、 堅(jiān)守職業(yè)道德底線，在保修、理賠等業(yè)務(wù)中堅(jiān)持原則，維護(hù)品牌和公司的長遠(yuǎn)利益
工作地點(diǎn)
無錫宜興市宜興利星汽車銷售服務(wù)有限公司(宜興店)
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職位發(fā)布者
武女士/Recruiter
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利星行汽車
利星行汽車是最早在中國銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團(tuán)之一，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價(jià)值，用真誠和激情的卓越服務(wù)，長久地伴隨客戶，踏實(shí)地耕耘中國市場，并以務(wù)實(shí)的行動(dòng)來回饋中國社會(huì)。目前，利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月，利星行汽車業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在中國大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)185家，分布在全中國86個(gè)城市，擁有超過百萬客戶。利星行汽車旗下有來自國內(nèi)國外資深的汽車營銷管理職業(yè)經(jīng)理人，其國際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運(yùn)營和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價(jià)值的服務(wù)。在不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，利星行汽車積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，實(shí)踐其對(duì)中國社會(huì)的承諾。在“星耀未來惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車在資助青少年成長和教育、扶助青少年弱勢群體方面做出了卓越貢獻(xiàn)。截至目前，全國已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車將一如既往，以優(yōu)秀的服務(wù)滿足中國客戶需求，致力于成為中國消費(fèi)者的卓越選擇、中國汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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