職位描述
汽車(chē)客訴處理汽車(chē)維修4S店
職位描述：
1、用戶(hù)接待負(fù)責(zé)事故和理賠（接待、判斷故障、制單、結(jié)算、建立用戶(hù)檔案）；
2、與客戶(hù)建立并保持聯(lián)系，以保持客戶(hù)對(duì)品牌忠誠(chéng)度；
3、為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿(mǎn)足其需要與愿望；
4、處理客戶(hù)投訴，及時(shí)上報(bào)，不要越級(jí)投訴，闡明需要并分析投訴情況；
5、參與信息反饋；
6、維修過(guò)程中與車(chē)間相關(guān)人員及客戶(hù)保持溝通保證服務(wù)的順利進(jìn)行。
職位要求：
1、三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上車(chē)間維修經(jīng)歷；
2、熟練操作計(jì)算機(jī)；
3、具有良好的溝通能力；
4、具備一定的維修、配件、財(cái)務(wù)常識(shí)；
5、具備一定的心理學(xué)常識(shí)；
6、能熟練駕駛汽車(chē)，有駕駛執(zhí)照；
7、遵章守紀(jì)，具有良好的職業(yè)道德，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
8、有奔馳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
免費(fèi)中晚餐，入職即可繳納五險(xiǎn)一金
1、用戶(hù)接待負(fù)責(zé)事故和理賠（接待、判斷故障、制單、結(jié)算、建立用戶(hù)檔案）；
2、與客戶(hù)建立并保持聯(lián)系，以保持客戶(hù)對(duì)品牌忠誠(chéng)度；
3、為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿(mǎn)足其需要與愿望；
4、處理客戶(hù)投訴，及時(shí)上報(bào)，不要越級(jí)投訴，闡明需要并分析投訴情況；
5、參與信息反饋；
6、維修過(guò)程中與車(chē)間相關(guān)人員及客戶(hù)保持溝通保證服務(wù)的順利進(jìn)行。
職位要求：
1、三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上車(chē)間維修經(jīng)歷；
2、熟練操作計(jì)算機(jī)；
3、具有良好的溝通能力；
4、具備一定的維修、配件、財(cái)務(wù)常識(shí)；
5、具備一定的心理學(xué)常識(shí)；
6、能熟練駕駛汽車(chē)，有駕駛執(zhí)照；
7、遵章守紀(jì)，具有良好的職業(yè)道德，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
8、有奔馳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
免費(fèi)中晚餐，入職即可繳納五險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
未央?yún)^(qū)西安之星奔馳(西安之星4s店)
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張女士/招聘
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利星行汽車(chē)
利星行汽車(chē)是最早在中國(guó)銷(xiāo)售梅賽德斯-奔馳汽車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)之一，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)著名的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)。作為奔馳的經(jīng)銷(xiāo)商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車(chē)專(zhuān)注傳承奔馳品牌的精神和價(jià)值，用真誠(chéng)和激情的卓越服務(wù)，長(zhǎng)久地伴隨客戶(hù)，踏實(shí)地耕耘中國(guó)市場(chǎng)，并以務(wù)實(shí)的行動(dòng)來(lái)回饋中國(guó)社會(huì)。目前，利星行汽車(chē)已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月，利星行汽車(chē)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在中國(guó)大陸地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)185家，分布在全中國(guó)86個(gè)城市，擁有超過(guò)百萬(wàn)客戶(hù)。利星行汽車(chē)旗下有來(lái)自國(guó)內(nèi)國(guó)外資深的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理職業(yè)經(jīng)理人，其國(guó)際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證了利星行汽車(chē)能夠以前瞻性的視角、高效率的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新性的思維為客戶(hù)和合作伙伴提供高價(jià)值的服務(wù)。在不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，利星行汽車(chē)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，實(shí)踐其對(duì)中國(guó)社會(huì)的承諾。在“星耀未來(lái)惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車(chē)在資助青少年成長(zhǎng)和教育、扶助青少年弱勢(shì)群體方面做出了卓越貢獻(xiàn)。截至目前，全國(guó)已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車(chē)將一如既往，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)滿(mǎn)足中國(guó)客戶(hù)需求，致力于成為中國(guó)消費(fèi)者的卓越選擇、中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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