崗位職責(zé):
1.統(tǒng)籌管理:負(fù)責(zé)根據(jù)客戶售后需求,統(tǒng)籌安排售后團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修及技術(shù)培訓(xùn)工作,確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)高效;管理售后團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營,協(xié)調(diào)跨部門資源解決復(fù)雜客戶問題,保障服務(wù)質(zhì)量;
2.客戶管理:快速響應(yīng)并妥善解決重大技術(shù)問題,持續(xù)提升客戶滿意度;
3.技術(shù)管理:主導(dǎo)復(fù)雜的產(chǎn)品故障分析及解決方案制定;跟蹤行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢,提出產(chǎn)品改進(jìn)建議;
4.體系建設(shè):建立完善的售后服務(wù)流程及客戶檔案管理制度,控制售后成本;
5.團(tuán)隊(duì)建設(shè):主負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、績效考核管理,定期組織技術(shù)交流及經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng),培養(yǎng)技術(shù)骨干,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)意識。
  任職要求:  
1.教育背景:大專及以上學(xué)歷,電力電子、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè);  
2.工作經(jīng)驗(yàn):3 年以上電源行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),1 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);  
3.專業(yè)能力:精通電源產(chǎn)品原理及維修技術(shù);熟悉售后服務(wù)體系搭建與流程優(yōu)化;  
4.核心能力:優(yōu)秀的問題解決能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與跨部門協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的客戶談判與關(guān)系維護(hù)能力,具備成本意識;  
5.其他:適應(yīng)出差要求,持有高低壓電工證等相關(guān)證書者優(yōu)先。
公司福利:
 
1、雙休,五險(xiǎn)一金;
 
2、年終獎(jiǎng)金、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)等多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì);
 
3、免費(fèi)工作餐,免費(fèi)住宿,宿舍配有家具、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)等配套設(shè)施;
 
4、三八婦女節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)、春節(jié)等節(jié)日福利;
 
5、豐富的員工活動(dòng),生日會(huì)、團(tuán)建、游戲比賽等員工活動(dòng);
 
6、完善的培訓(xùn)機(jī)制、多維度晉升通道,具有競爭力的薪酬體系,年度調(diào)薪機(jī)制。