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崗位職責(zé)
團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)游客中心團(tuán)隊(duì)組建，依據(jù)業(yè)務(wù)需求精準(zhǔn)招聘服務(wù)人員；定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涵蓋景區(qū)知識(shí)、服務(wù)技巧等內(nèi)容，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)；制定并執(zhí)行員工績(jī)效考核制度，激勵(lì)員工高效工作。
服務(wù)優(yōu)化：構(gòu)建并完善游客中心服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，保證為游客提供標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量服務(wù)；搭建服務(wù)監(jiān)督體系，通過(guò)線上問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集游客反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)。
游客接待：統(tǒng)籌游客中心日常接待事務(wù)，親自處理游客復(fù)雜咨詢、投訴等問(wèn)題，確保游客滿意度；協(xié)同景區(qū)各部門(mén)，為游客提供個(gè)性化旅游線路規(guī)劃、票務(wù)預(yù)訂等服務(wù)。
物資與設(shè)施管理：把控游客中心物資采購(gòu)預(yù)算，合理儲(chǔ)備物資，避免積壓或缺貨；定期巡檢設(shè)施設(shè)備，及時(shí)安排維修維護(hù)，保障正常運(yùn)行。
營(yíng)銷(xiāo)協(xié)作：與景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)緊密配合，在游客中心開(kāi)展宣傳推廣活動(dòng)，如設(shè)置特色展示區(qū)、發(fā)放宣傳資料；收集游客需求與市場(chǎng)信息，為景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新提供依據(jù)。
任職要求
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備3年以上旅游行業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有游客中心管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
能力要求：擁有出色的組織協(xié)調(diào)與溝通能力，能有效對(duì)接內(nèi)部團(tuán)隊(duì)與游客；具備較強(qiáng)問(wèn)題解決能力，在突發(fā)狀況下迅速做出反應(yīng)并妥善處理；熟練使用辦公軟件，掌握基本數(shù)據(jù)分析能力。
個(gè)人素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心；富有團(tuán)隊(duì)合作精神，能積極融入集體，共同推動(dòng)景區(qū)發(fā)展；對(duì)旅游行業(yè)充滿熱情，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與發(fā)展趨勢(shì)。