崗位內(nèi)容:
1、指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)預(yù)訂部的活動(dòng)
2、調(diào)查關(guān)于預(yù)訂部及話(huà)務(wù)員和技術(shù)人員的投訴并采取相應(yīng)措施?
3、監(jiān)測(cè)程控交換機(jī),語(yǔ)音郵件,通信呼叫統(tǒng)計(jì)軟件的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,并將設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)告的登記在日志上
4、保持適當(dāng)記錄,以處理酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中的電話(huà),并按照品牌最低標(biāo)準(zhǔn)保持客房情況記錄
5、進(jìn)行交接班說(shuō)明工作,確定了解酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求
6、在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)的前提下,為電話(huà)服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃,安排節(jié)日和假日