1. 電商平臺運(yùn)營與維護(hù)
負(fù)責(zé)農(nóng)資電商平臺的日常運(yùn)營,包括商品上架、標(biāo)題優(yōu)化、詳情頁制作(突出化肥、農(nóng)藥、種子等產(chǎn)品的規(guī)格、功效、使用場景),確保信息準(zhǔn)確合規(guī)。
定期更新平臺內(nèi)容,維護(hù)商品庫存、價格信息,根據(jù)市場動態(tài)調(diào)整商品陳列,提升頁面曝光率與用戶瀏覽體驗(yàn)。
監(jiān)控平臺規(guī)則變化(如農(nóng)資行業(yè)監(jiān)管政策、平臺處罰機(jī)制),確保店鋪運(yùn)營合規(guī),規(guī)避違規(guī)風(fēng)險。
2. 線上營銷與流量轉(zhuǎn)化
策劃并執(zhí)行線上營銷活動,如促銷打折、滿減優(yōu)惠、新品試銷、農(nóng)資知識科普直播等,吸引目標(biāo)客戶(農(nóng)戶、合作社、基層經(jīng)銷商),提升店鋪流量與訂單量。利用電商平臺工具(如直通車、鉆展)及社交媒體(抖音、快手農(nóng)業(yè)賬號)進(jìn)行引流,分析流量來源與轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),優(yōu)化推廣策略,降低獲客成本。
結(jié)合農(nóng)時季節(jié)(如播種季、施肥季)制定針對性營銷計(jì)劃,匹配農(nóng)戶需求,推動應(yīng)季農(nóng)資產(chǎn)品銷售。
3. 訂單處理與客戶服務(wù)
接收線上訂單,核對客戶信息、產(chǎn)品規(guī)格及收貨地址,協(xié)調(diào)倉庫、物流團(tuán)隊(duì)完成發(fā)貨,同步向客戶反饋物流進(jìn)度,確保履約效率。
處理線上客戶咨詢(如產(chǎn)品用法、售后問題、退換貨需求),通過平臺客服工具(如旺旺、在線客服)及時響應(yīng),解決客戶問題,提升客戶滿意度與復(fù)購率。
收集客戶反饋,分析常見問題(如產(chǎn)品適配性、物流時效),反饋給產(chǎn)品、運(yùn)營團(tuán)隊(duì),推動服務(wù)與產(chǎn)品優(yōu)化。
4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與運(yùn)營分析
每日/每周/每月統(tǒng)計(jì)電商平臺核心數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)(訪客數(shù)、瀏覽量)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)(下單率、支付率)、銷售數(shù)據(jù)(銷售額、訂單量、客單價)及客戶數(shù)據(jù)(復(fù)購率、留存率)。