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崗位職責：
1、負責呼叫中心的日常管理、運營，帶領團隊完成工作目標，協(xié)助項目負責人行使現(xiàn)場管理職責，監(jiān)督現(xiàn)場的運作情況和服務質(zhì)培的執(zhí)行狀況，上報項目負責人；
2、負責組織建立呼叫中心的管理、業(yè)務流程和各項規(guī)章制度，認真貫徹并督促組長、嚴格遵守公司和呼叫中心的各項規(guī)章制度、業(yè)務處理流程，將班務運作、現(xiàn)場管理、座席狀況、系統(tǒng)運行狀況等情況匯總至項目負責人；
3、負責呼叫中心人員培訓和績效考核；
4、負責呼叫中心業(yè)績進行評估，并提出和實施改進措施；
5、負責準時完成呼叫中心各類報表；
6、負責完成總部對接人以及上級要求的各項事宜；
7、負責與相關業(yè)務部門和技術部門協(xié)調(diào)，完善服務流程規(guī)范和服務系統(tǒng)；
8、完成項目負責人及其他領導交辦的其他工作。
用人要求：
1、大專及以上學歷；
2、2年以上互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心類工作經(jīng)驗、一年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗；
3、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和策略輸出、計劃執(zhí)行能力；
4、具備較強的團隊協(xié)調(diào)能力和良好的客戶服務意識；
5、具備輔導和培訓員工能力；
6、有互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
7、具備良好的價值觀，有責任心，有擔當、有較強的抗壓能力；
8、熟悉掌握并運用日常辦公軟件及函數(shù)；
薪資福利：
綜合6-8K+年終獎（面議）
五險一金，帶薪年假，生日福利，節(jié)假日福利
上班時間：
早十晚七、周末雙休