職位描述
售后客服
崗位職責(zé)：
1、處理客戶(hù)投訴：按照印度市場(chǎng)客戶(hù)要求根據(jù)內(nèi)部商量意見(jiàn)，對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，包括處理意見(jiàn)和報(bào)告等（如3天內(nèi)內(nèi)部沒(méi)有形成一致意見(jiàn)，有責(zé)任進(jìn)行初步回復(fù)）；投訴處理最優(yōu)方式的爭(zhēng)?。ㄓ煽头行念I(lǐng)導(dǎo)評(píng)判）。
2、客戶(hù)拜訪(fǎng)：每月至少一次與TATA、Premier、Jupiter等主要客戶(hù)進(jìn)行一次溝通交流，必要時(shí)要求內(nèi)部技術(shù)、質(zhì)量或者商務(wù)一起線(xiàn)上參會(huì)，客戶(hù)拜訪(fǎng)形成書(shū)面的拜訪(fǎng)報(bào)告以及溝通會(huì)議紀(jì)要，跟蹤會(huì)議事項(xiàng)完成進(jìn)度；
3、客戶(hù)對(duì)標(biāo)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照對(duì)標(biāo)計(jì)劃和客戶(hù)使用表現(xiàn)完成客戶(hù)對(duì)標(biāo)；
4、客戶(hù)服務(wù)：印度客戶(hù)檔案的建立及完善，印度客戶(hù)投訴、賠償?shù)葴贤ㄒ约坝涗泤R總，印度客戶(hù)投訴的總結(jié)，主要異常立項(xiàng)推動(dòng)內(nèi)部改善并實(shí)時(shí)追蹤改善進(jìn)度和客戶(hù)端表現(xiàn)，給印度客戶(hù)提供數(shù)據(jù)，資料，印度客戶(hù)審核的跟進(jìn)。
5、客戶(hù)信息收集傳遞：每天每周每月按時(shí)提供印度主要客戶(hù)質(zhì)量表現(xiàn)報(bào)告，以及同行對(duì)標(biāo)報(bào)告和客戶(hù)需求，整理成日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)匯報(bào)客服副總監(jiān)。
任職要求：
1、有兩年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉硅片制作流程（中英文溝通能力強(qiáng)的話(huà)，硅片專(zhuān)業(yè)知識(shí)可以培訓(xùn)）；
主要工作地點(diǎn)在印度。
1、處理客戶(hù)投訴：按照印度市場(chǎng)客戶(hù)要求根據(jù)內(nèi)部商量意見(jiàn)，對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，包括處理意見(jiàn)和報(bào)告等（如3天內(nèi)內(nèi)部沒(méi)有形成一致意見(jiàn)，有責(zé)任進(jìn)行初步回復(fù)）；投訴處理最優(yōu)方式的爭(zhēng)?。ㄓ煽头行念I(lǐng)導(dǎo)評(píng)判）。
2、客戶(hù)拜訪(fǎng)：每月至少一次與TATA、Premier、Jupiter等主要客戶(hù)進(jìn)行一次溝通交流，必要時(shí)要求內(nèi)部技術(shù)、質(zhì)量或者商務(wù)一起線(xiàn)上參會(huì)，客戶(hù)拜訪(fǎng)形成書(shū)面的拜訪(fǎng)報(bào)告以及溝通會(huì)議紀(jì)要，跟蹤會(huì)議事項(xiàng)完成進(jìn)度；
3、客戶(hù)對(duì)標(biāo)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照對(duì)標(biāo)計(jì)劃和客戶(hù)使用表現(xiàn)完成客戶(hù)對(duì)標(biāo)；
4、客戶(hù)服務(wù)：印度客戶(hù)檔案的建立及完善，印度客戶(hù)投訴、賠償?shù)葴贤ㄒ约坝涗泤R總，印度客戶(hù)投訴的總結(jié)，主要異常立項(xiàng)推動(dòng)內(nèi)部改善并實(shí)時(shí)追蹤改善進(jìn)度和客戶(hù)端表現(xiàn)，給印度客戶(hù)提供數(shù)據(jù)，資料，印度客戶(hù)審核的跟進(jìn)。
5、客戶(hù)信息收集傳遞：每天每周每月按時(shí)提供印度主要客戶(hù)質(zhì)量表現(xiàn)報(bào)告，以及同行對(duì)標(biāo)報(bào)告和客戶(hù)需求，整理成日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)匯報(bào)客服副總監(jiān)。
任職要求：
1、有兩年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉硅片制作流程（中英文溝通能力強(qiáng)的話(huà)，硅片專(zhuān)業(yè)知識(shí)可以培訓(xùn)）；
主要工作地點(diǎn)在印度。
工作地點(diǎn)
眉山東坡區(qū)四川美科新能源(門(mén))
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張?chǎng)?HR
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包頭美科硅能源有限公司包頭美科硅能源有限公司，位于包頭市昆都侖區(qū)金屬深加工園區(qū)，成立于2018年7月，注冊(cè)資本10.86億元，是專(zhuān)業(yè)從事單晶拉棒、硅片及硅材料研發(fā)制造的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)現(xiàn)代化企業(yè)。公司隸屬于江蘇美科太陽(yáng)能科技股份有限公司，產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)傳承于環(huán)太集團(tuán)，起始于2003年，是將太陽(yáng)能晶硅線(xiàn)切割技術(shù)引入中國(guó)的先驅(qū)者。公司擁有獨(dú)家研發(fā)的大尺寸熱場(chǎng)拉晶工藝，建有15GW單晶拉棒、截?cái)?、開(kāi)方、磨倒先進(jìn)工藝生產(chǎn)線(xiàn)，與全球頂級(jí)智能制造的日立公司共同打造綠色智慧工廠。公司產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)內(nèi)位居領(lǐng)先地位，通威集團(tuán)、天合光能、愛(ài)旭太陽(yáng)能、韓華集團(tuán)和正泰新能源等光伏太陽(yáng)能電池頭部企業(yè)均為公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略客戶(hù)。公司高度重視科技創(chuàng)新，依托集團(tuán)院士、博士后工作站、省級(jí)工程技術(shù)研究中心，攜手浙江大學(xué)、東北大學(xué)、江蘇大學(xué)等院校，建立強(qiáng)大的晶體材料研發(fā)平臺(tái)，擁有核心技術(shù)專(zhuān)利超200多項(xiàng)，兩項(xiàng)產(chǎn)品通過(guò)科技成果鑒定，技術(shù)水平始終緊跟產(chǎn)業(yè)前沿。公司的快速發(fā)展得到了社會(huì)各界的充分肯定，先后榮獲“中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部綠色工廠”、“國(guó)家工信部電力需求側(cè)管理示范企業(yè)”、“全國(guó)守合同重信用企業(yè)”、“全國(guó)節(jié)能減排科技創(chuàng)新示范單位”、包頭市“十佳數(shù)字化工廠（車(chē)間）”和“十大節(jié)能降碳示范項(xiàng)目”等榮譽(yù)。公司始終秉持“簡(jiǎn)單、專(zhuān)注、持久、變革”的價(jià)值觀，肩負(fù)“用心做好每一張硅片”的使命，加大技術(shù)創(chuàng)新、打造智慧工廠標(biāo)桿，保持行業(yè)成本領(lǐng)先、品質(zhì)領(lǐng)先，持續(xù)為地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！未來(lái)，公司擬建成超過(guò)35GW先進(jìn)的單晶硅棒產(chǎn)能，為實(shí)現(xiàn)國(guó)家碳達(dá)峰、碳中和的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)而砥礪前行！
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