職責(zé)
1.1負(fù)責(zé)組織對客戶端現(xiàn)場問題的應(yīng)急響應(yīng),及時處理異常,消除客戶抱怨;
1.2負(fù)責(zé)組織對客訴問題的改善跟蹤,對客戶端質(zhì)量事故及重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題提出考核;
1.3負(fù)責(zé)客戶端駐廠人員的尋找、工作安排及管理;
1.4負(fù)責(zé)內(nèi)部售后服務(wù)人員的分工調(diào)配,內(nèi)部資源協(xié)調(diào);
1.5負(fù)責(zé)客戶端現(xiàn)場關(guān)系的維護(hù);
1.6負(fù)責(zé)安排對客戶端退貨的產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)及相關(guān)質(zhì)量問題匯報(bào);
二、部門建設(shè)
人員管理
1.1建立客戶端駐廠人員的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)及人員替補(bǔ)資源;
1.2建立內(nèi)部售后質(zhì)量管理組織架構(gòu)及人才梯隊(duì);
組織架構(gòu)
1.3組織各類培訓(xùn),提升部門人員的工作能力;
部門預(yù)算
2.1根據(jù)公司銷售目標(biāo)編制部門預(yù)算;
2.2每月跟蹤部門費(fèi)用實(shí)績,對不合理的進(jìn)行管控;
績效評定
3.1建立部門的績效評定制度;
3.2每月按照績效評定制度進(jìn)行評定,并進(jìn)行公示。