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工作職責(zé)
（一）客戶迎送：熱情、主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。
（二）業(yè)務(wù)咨詢：接受客戶咨詢，根據(jù)客戶需求，向客戶推介產(chǎn)品和服務(wù)。
（三）客戶服務(wù)：根據(jù)網(wǎng)點大堂規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)客戶做好填單、證件復(fù)印等業(yè)務(wù)預(yù)處理工作。對于優(yōu)質(zhì)客戶，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，并向客戶經(jīng)理引薦。
（四）秩序維護(hù)：負(fù)責(zé)對網(wǎng)點標(biāo)識、標(biāo)牌、宣傳資料、意見簿、叫號機等服務(wù)設(shè)施運行及使用情況的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告網(wǎng)點負(fù)責(zé)人并聯(lián)系維護(hù)部門進(jìn)行維修；負(fù)責(zé)合理、有序疏導(dǎo)客戶，處理客戶異議，及時、耐心、有效地處理客戶批評意見，保證網(wǎng)點正常營業(yè)。
（五）自助設(shè)備巡查：巡視、檢查自助設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，確保設(shè)備正常使用；
（六）其他：遵守銀行相關(guān)的禁止性規(guī)定，完成網(wǎng)點負(fù)責(zé)人交辦的其他大堂服務(wù)工作。
（七） 針對有意向的客戶進(jìn)行銀行金融產(chǎn)品的推廣與介紹
任職資格
（一）本科及以上學(xué)歷（接受專升本）；
（二）35周歲及以下；
（三）形象好、氣質(zhì)佳、身體健康、容貌端正；有銀行相關(guān)工作經(jīng)驗
（四）具有較好的溝通能力、語言表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力，具備良好的協(xié)作精神、客戶服務(wù)意識與工作責(zé)任心；