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更新于 10月10日

銷售客服主管

6000-10000元
  • 天津武清區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服電話客服電子商務(wù)家具/家居/家電玩具/禮品
崗位職責(zé):
1. 日常的回復(fù)效率檢查提醒,補充,回復(fù)的正確性更正。
2.分配到客服的工作進行分配,匯總完成。
3.報價表更新,客戶調(diào)價更新
4.單獨負責(zé),素境的調(diào)撥及推品下單。
5.統(tǒng)一收集、整理、審核客服及銷售數(shù)據(jù),審核完成、日報、周報、月報。
6.建立并維護數(shù)據(jù)檔案,確保數(shù)據(jù)準確、完整、可追溯
7.客服和廠里溝通不了的欠單,統(tǒng)一排序和廠里對接安排解決。
8.客服不能解決的客訴問題,輔助解決提出解決辦法或者統(tǒng)一反饋給拓展部進行解決。
9.向銷售部提供所需數(shù)據(jù)、客戶反饋及訂單進度信息
10.定期匯總客戶反饋,結(jié)合拓展匯總為產(chǎn)品及研發(fā)提供,產(chǎn)品建議及售賣價格。
任職要求:
1. 性,28-36,大專及以上,有過客服或電銷經(jīng)驗,并且?guī)н^組或者團隊至少一年
2.熟練使用 Excel(公式、數(shù)據(jù)透視表、圖表),能獨立整理、分析報表,會用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可視化工具(如 Power BI、Tableau,或者至少能在 Excel 做動態(tài)報表)
3.有ERP、CRM等系統(tǒng)操作經(jīng)驗優(yōu)先(方便對接廠里和銷售數(shù)據(jù))
4.跨部門溝通能力:能與生產(chǎn)、銷售、倉儲等部門高效對接,具備一定的談判與催貨協(xié)調(diào)能力
5.文字與表達能力,頭表達簡潔,能把復(fù)雜數(shù)據(jù)用通俗語言解釋給銷售部,產(chǎn)品快速學(xué)習(xí)能力
6.軟性素質(zhì)
細致耐心:數(shù)據(jù)整理不能出錯,報表要準確
抗壓性強:催貨、協(xié)調(diào)經(jīng)常會有時間壓力
主動推進:遇到延遲或數(shù)據(jù)異常能主動跟進解決
邏輯思維:能把零散數(shù)據(jù)串聯(lián)成有價值的信息

工作地點

天津武清區(qū)祿源道10號(源泉路東門進)2樓201

職位發(fā)布者

王雪/人事經(jīng)理

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