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1、 全面貫徹落實售后服務(wù)核心流程，負責(zé)預(yù)約工作，與用戶初步確定維修項目、時間、備件等；
2、 負責(zé)接待出險車輛、對用戶車輛進行初步判斷損失情況，協(xié)助上門定損，與用戶達成協(xié)議等工作；
3、 負責(zé)保險事故車接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；
4、 了解用戶保險理賠要求，仔細跟用戶講解保險報案、定損、理賠的流程，為用戶提供保險業(yè)務(wù)咨詢及出險指導(dǎo)，提供最合適的方案建議，取得用戶信任；
5、 登記事故車輛，協(xié)助用戶聯(lián)系保險公司；
6、 協(xié)助用戶完成車輛定損，與保險公司定損人員協(xié)商維修價格以及各個備件的維修及更換，協(xié)調(diào)用戶與保險公司之間的定損金額，為用戶和公司爭取最大利益；
7、 跟進定損和理賠進度，及時告知用戶；
8、 掌握各保險公司概況及理賠政策，定期與各保險公司查勘員保持聯(lián)系；
9、 負責(zé)建立用戶檔案，并實時更新用戶信息，記錄車輛使用狀況及送修人信息，及時登記用戶需求；
10、 與用戶探討維修方案，向用戶總結(jié)維修和服務(wù)工作范圍，估算并詳細解釋維修費用和維修周期；
11、 與維修車間進行溝通，傳達用戶需求，準確詳細的描述車輛故障；
12、 掌握車間的維修進度，爭取各個環(huán)節(jié)的核心人員的支持，確保按時完成用戶交修項目；
13、 完成交車和結(jié)算工作；
完成上級委派的其他臨時性工作