職位描述
售后服務(wù)電氣機(jī)械/電力設(shè)備通用設(shè)備制造
核心職責(zé)?
1.搭建 / 完善售后管理體系，制定售后服務(wù)流程（如報(bào)修響應(yīng)、問(wèn)題處理、客戶回訪）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核機(jī)制；?
2.管理售后團(tuán)隊(duì)（培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估），統(tǒng)籌售后資源分配，確保服務(wù)效率（如響應(yīng)時(shí)效、問(wèn)題解決率）達(dá)標(biāo)；?
3.處理復(fù)雜售后客訴，協(xié)調(diào)技術(shù)、產(chǎn)品等部門(mén)解決客戶問(wèn)題，維護(hù)客戶滿意度；?
4.統(tǒng)計(jì)分析售后數(shù)據(jù)（如客訴類(lèi)型、服務(wù)成本），識(shí)別體系漏洞，推動(dòng)流程優(yōu)化；?
5.對(duì)接客戶反饋，同步至研發(fā)、生產(chǎn)部門(mén)，助力產(chǎn)品 / 服務(wù)改進(jìn)。?
任職要求?
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，經(jīng)管類(lèi)或相關(guān)行業(yè)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；?
2.3 年售后管理經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后系統(tǒng)（如 CRM）操作優(yōu)先；?
3.具備客戶導(dǎo)向思維，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決能力。?
1.搭建 / 完善售后管理體系，制定售后服務(wù)流程（如報(bào)修響應(yīng)、問(wèn)題處理、客戶回訪）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核機(jī)制；?
2.管理售后團(tuán)隊(duì)（培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估），統(tǒng)籌售后資源分配，確保服務(wù)效率（如響應(yīng)時(shí)效、問(wèn)題解決率）達(dá)標(biāo)；?
3.處理復(fù)雜售后客訴，協(xié)調(diào)技術(shù)、產(chǎn)品等部門(mén)解決客戶問(wèn)題，維護(hù)客戶滿意度；?
4.統(tǒng)計(jì)分析售后數(shù)據(jù)（如客訴類(lèi)型、服務(wù)成本），識(shí)別體系漏洞，推動(dòng)流程優(yōu)化；?
5.對(duì)接客戶反饋，同步至研發(fā)、生產(chǎn)部門(mén)，助力產(chǎn)品 / 服務(wù)改進(jìn)。?
任職要求?
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，經(jīng)管類(lèi)或相關(guān)行業(yè)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；?
2.3 年售后管理經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后系統(tǒng)（如 CRM）操作優(yōu)先；?
3.具備客戶導(dǎo)向思維，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決能力。?
工作地點(diǎn)
棗莊滕州市清巒福興集團(tuán)(東門(mén))
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職位發(fā)布者
黃女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
清巒福興工業(yè)科技集團(tuán)有限公司子公司清巒福興集團(tuán)，以研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售數(shù)控機(jī)床為主，以大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售軟件為輔。旗下控股6家子公司（山東大漢、北一數(shù)控、鴻運(yùn)來(lái)、德薩大數(shù)據(jù)）等，集團(tuán)涵蓋立加、臥加、斜車(chē)、五軸、車(chē)銑復(fù)合、自動(dòng)化等四五十種機(jī)型。獲得多種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，其中4家高新技術(shù)企業(yè)，3家專(zhuān)精特新企業(yè)，3家工程實(shí)驗(yàn)室和技術(shù)研發(fā)中心，省級(jí)平臺(tái)12個(gè)，市級(jí)平臺(tái)8個(gè)，山東省名牌2個(gè)。現(xiàn)有員工500+人，集團(tuán)發(fā)展前景廣闊，可以為每一位同事提供優(yōu)秀的發(fā)展平臺(tái)。北一（山東）工業(yè)科技股份有限公司隸屬于清巒福興集團(tuán)，是一家新一代信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合的實(shí)體制造企業(yè)，下屬山東大漢、德薩大數(shù)據(jù)、金精自動(dòng)化等多品類(lèi)多品牌，擁有4家高新技術(shù)企業(yè)，2家國(guó)家級(jí)“專(zhuān)精特新”小巨人企業(yè)，3家省“專(zhuān)精特新”企業(yè)，現(xiàn)有員工500余人，產(chǎn)品涵蓋大型車(chē)銑復(fù)合、五軸車(chē)銑、大型鏜銑床、自動(dòng)化機(jī)器人產(chǎn)線、柔性生產(chǎn)線等五大品類(lèi)，是省內(nèi)大型車(chē)銑復(fù)合、加工中心生產(chǎn)銷(xiāo)量較大的企業(yè)。2022年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入5.8億元，同比增長(zhǎng)51.36%；今年1—10月份銷(xiāo)售收入突破6億元，同比增長(zhǎng)60%以上。連續(xù)4年保持增長(zhǎng)。
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