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售后專(zhuān)員
一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)售后咨詢(xún)、投訴及需求，通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)客服等渠道，耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，高效解決產(chǎn)品使用、退款跟進(jìn)等問(wèn)題。
2. 記錄客戶(hù)反饋信息，整理成規(guī)范文檔，及時(shí)同步至銷(xiāo)售等相關(guān)部門(mén)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)流程。
3. 跟蹤售后問(wèn)題處理進(jìn)度，主動(dòng)向客戶(hù)反饋結(jié)果，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系。
4. 定期總結(jié)售后常見(jiàn)問(wèn)題，參與制定售后解決方案與話(huà)術(shù)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：年齡23-35周歲， 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1-2年及以上客服或售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；（無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需具備良好溝通能力與服務(wù)意識(shí)，可接受培訓(xùn)。）
2. 能力要求：具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)與傾聽(tīng)能力，能準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求；有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力與抗壓能力，可應(yīng)對(duì)突發(fā)售后情況。
3. 素質(zhì)要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心、同理心，注重客戶(hù)體驗(yàn)；熟練使用Office辦公軟件及常見(jiàn)在線(xiàn)溝通工具。
4.較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極樂(lè)觀，具有團(tuán)隊(duì)合作精神等要求。
有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)數(shù)字敏感的優(yōu)先
三、薪資福利
- 薪資：月薪5K-1萬(wàn)，含提成獎(jiǎng)金，優(yōu)秀者可上浮。
- 福利：五險(xiǎn)、節(jié)日福利、生日會(huì)，定期團(tuán)建、內(nèi)部培訓(xùn)晉升機(jī)會(huì)
包吃包?。ㄋ娖綌偅?br>四、上班時(shí)間
10：00-19：00/12：00-21：00/15：00-24：00