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崗位職責：
1. 管理和優(yōu)化日常運營，確保為客戶提供高標準的服務，包括績效監(jiān)控、問題解決、系統(tǒng)審核和質(zhì)量保證措施；
2. 確?？冃繕?、SLA和KPI與客戶目標一致，并通過持續(xù)優(yōu)化實現(xiàn)高質(zhì)量服務交付；
3. 通過績效評估、容量規(guī)劃和需求分析，制定呼叫中心運營策略；
4. 運用多種工具（如激勵計劃、員工發(fā)展計劃等）監(jiān)督和改進項目績效；
5. 領導和培養(yǎng)團隊成員，推動員工持續(xù)發(fā)展，確保團隊達成績效目標；
6. 維護與內(nèi)外部利益相關者的良好關系，參與客戶會議和業(yè)務評審；
7. 推動流程改進，營造持續(xù)優(yōu)化的企業(yè)文化；
8. 確保員工遵守公司核心價值觀和政策，解決團隊沖突，提升員工滿意度。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，本科優(yōu)先；
2. 5年以上BPO或相關行業(yè)經(jīng)驗；
3. 至少3年客服運營經(jīng)理或同等職位經(jīng)驗；
4. 出色的中英文口頭和書面溝通技巧；
5. 卓越的團隊管理和人際交往能力，能夠影響各級員工；
6. 扎實的績效評估和客戶服務指標知識，優(yōu)秀的解決問題、分析和組織能力；
7. 熟練掌握計算機、軟件應用及電話系統(tǒng)等技術工具；
8. 熟悉呼叫中心運營流程及業(yè)務需求。