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400-885-9898
更新于 10月16日
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商旅客戶服務(wù)4-5k（不加班）純文職

4000-5000元
  • 珠海香洲區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

打字客服倒班制酒店/民宿客運服務(wù)
【崗位職責】
1)受理400 話務(wù)熱線、在線客服及實施群等多渠道客戶咨詢和業(yè)務(wù)跟進，如機火酒訂單的退訂改、行程協(xié)調(diào)等商 旅業(yè)務(wù)問題；
2)實時監(jiān)控 TMC 系統(tǒng)異常訂單狀態(tài)處理。
3)協(xié)同協(xié)議酒店進行房態(tài)管理、賬號解鎖及技術(shù)問題反饋；
4)通過供應(yīng)商微信群跟進訂單業(yè)務(wù)進展及行程變動進行人工通知跟進等；
5)處理機票團票業(yè)務(wù)的預(yù)訂、 補錄、保險預(yù)訂等；
6)處理 VIP 客戶專屬服務(wù)；
7)每月協(xié)助對賬組完成訂單數(shù)據(jù)同步調(diào)整、訂單狀態(tài)維護等 ，并針對特殊場景（如組合支付退訂發(fā)生對私退款、 訂單線下退改補錄等）執(zhí)行標準化操作。
8）處理話務(wù)系統(tǒng)排隊放棄的來電進行主動回電跟進。
【服務(wù)要求】
1) 提供 7 ×24 小時全渠道（ 電話/在線/微信 ）客服支持，覆蓋售前咨詢、訂單查詢、售后投訴處理，熱線接通 響應(yīng)時間≤10 秒 ，在線會話 30 秒內(nèi)回復(fù)。
2) 保證團隊月度話務(wù)接通率至少達90%。
【人員要求】
1、?？茖W(xué)歷，2年及以上工作經(jīng)歷。
2、具備良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達能力，能夠接受輪班及通宵班，服從工作安排，熟悉商旅服務(wù)的運營工作。
3、打字速度：40字/分鐘

工作地點

珠海香洲區(qū)遠光智能產(chǎn)業(yè)園

入職公司信息

  • 入職公司: 浪潮通信信息系統(tǒng)有限公司
  • 公司地址: 濟南歷下區(qū)山東省濟南市歷下區(qū)浪潮路1036號浪潮科技園辦公樓
  • 公司人數(shù): 500-999人

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

周女士/招聘專員

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公司Logo深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司
人瑞是中國領(lǐng)先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時代，人才供應(yīng)鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要人力資源管理的使命，在于構(gòu)建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化的連接和應(yīng)用人瑞堅持以效果為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)模式，依靠技術(shù)驅(qū)動人力資源的服務(wù)能力，通過強執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團隊,為客戶提供滿意的、適應(yīng)數(shù)字化需求的人力資源一體化服務(wù)！
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