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1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)以及需求受理和處理閉環(huán)，完成各項(xiàng)工作目標(biāo)(包括但不限于業(yè)務(wù)檢查、突發(fā)事件應(yīng)急處置、 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、預(yù)算管理、工作計(jì)劃編制等工作)；
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度及工單處理時(shí)效指標(biāo)的有效達(dá)成，樓宇客服不能處理的租戶(hù)問(wèn)題升級(jí)處理及最終結(jié)果達(dá)成；
3、管理工作的整體質(zhì)量管控，日常業(yè)務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)、糾正處理，各類(lèi)預(yù)防措施的督辦及管理，品質(zhì)管理工作計(jì)劃的有效實(shí)施，巡檢系統(tǒng)指標(biāo)的有效達(dá)成管理；
5、項(xiàng)目資產(chǎn)、空間的整體管理，包括計(jì)劃的制定和實(shí)施跟進(jìn)，記錄臺(tái)賬的刷新管理等；
6、有效開(kāi)展物業(yè)增值服務(wù)的推廣和高質(zhì)量交付，督促團(tuán)隊(duì)做好費(fèi)用收取和過(guò)程記錄管理（暫）；
7、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理，包括服務(wù)形象、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能等相關(guān)培訓(xùn)的組織開(kāi)展，確保團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力、溫度和形象；
8、根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，組織團(tuán)隊(duì)完成綜合環(huán)境業(yè)務(wù)體系文件的不斷完善和刷新，并確保所有業(yè)務(wù)按照既定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
9、綜合環(huán)境業(yè)務(wù)的跨部門(mén)協(xié)作管理，以項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升為第一目標(biāo)，組織團(tuán)隊(duì)配合項(xiàng)目進(jìn)行日常業(yè)務(wù)以外的臨時(shí)業(yè)務(wù)需求支撐交付；
10、協(xié)同各部門(mén)對(duì)未出租空間的管理策略進(jìn)行制定，并對(duì)執(zhí)行落地情況進(jìn)行監(jiān)督；
11、協(xié)助資管做好各類(lèi)重要接待及活動(dòng)的開(kāi)展及保障；
12、團(tuán)隊(duì)管理，人員的穩(wěn)定性管理和成長(zhǎng)管理，關(guān)注員工狀態(tài)做好梯隊(duì)搭建；
13、客戶(hù)拜訪及客戶(hù)需求收集匯總，協(xié)調(diào)各部分解決客戶(hù)需求；
14、項(xiàng)目組織及業(yè)務(wù)創(chuàng)新管理。