職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)新電商店鋪的日常運(yùn)營管理，包括商品管理、營銷活動(dòng)管理、酬金結(jié)算、投訴處理等；
2.負(fù)責(zé)中國移動(dòng)10086微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、中國移動(dòng)APP等互聯(lián)網(wǎng)自有渠道的觸點(diǎn)運(yùn)營以及呼入、呼出、IVR、郵箱等多渠道觸點(diǎn)協(xié)同運(yùn)營；
3.經(jīng)營數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析，基于數(shù)據(jù)分析開展觸點(diǎn)優(yōu)化運(yùn)營；
4.基于客戶滿意度開展業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化；
5.負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道（包括網(wǎng)站、app、微博、視頻服務(wù)號(hào)等）營銷服務(wù)工作，深入挖掘客戶需求、建立需求分析模型，通過在線導(dǎo)購、5G視頻服務(wù)營銷、互聯(lián)網(wǎng)觸點(diǎn)營銷等多種途徑和方式，改善服務(wù)體驗(yàn)。
任職資格:
1.學(xué)歷：國民教育系列本科及以上
2.優(yōu)先云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等3T專業(yè)背景；
3.技能：溝通能力好、文字表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維好。
1.負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)新電商店鋪的日常運(yùn)營管理，包括商品管理、營銷活動(dòng)管理、酬金結(jié)算、投訴處理等；
2.負(fù)責(zé)中國移動(dòng)10086微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、中國移動(dòng)APP等互聯(lián)網(wǎng)自有渠道的觸點(diǎn)運(yùn)營以及呼入、呼出、IVR、郵箱等多渠道觸點(diǎn)協(xié)同運(yùn)營；
3.經(jīng)營數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析，基于數(shù)據(jù)分析開展觸點(diǎn)優(yōu)化運(yùn)營；
4.基于客戶滿意度開展業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化；
5.負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道（包括網(wǎng)站、app、微博、視頻服務(wù)號(hào)等）營銷服務(wù)工作，深入挖掘客戶需求、建立需求分析模型，通過在線導(dǎo)購、5G視頻服務(wù)營銷、互聯(lián)網(wǎng)觸點(diǎn)營銷等多種途徑和方式，改善服務(wù)體驗(yàn)。
任職資格:
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2.優(yōu)先云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等3T專業(yè)背景；
3.技能：溝通能力好、文字表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維好。
工作地點(diǎn)
清江浦區(qū)中移在線服務(wù)有限公司(淮安數(shù)字服務(wù)園區(qū)分公司)
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職位發(fā)布者
李影/招聘管理
昨日活躍立即溝通
中國移動(dòng)通信有限公司在線營銷服務(wù)中心
中國移動(dòng)在線營銷服務(wù)中心（簡稱：在線營銷服務(wù)中心）是世界500強(qiáng)企業(yè)中國移動(dòng)直接連接億萬客戶的橋梁，作為線上渠道的生產(chǎn)運(yùn)營者、在線服務(wù)的全網(wǎng)提供者、全面生態(tài)合作運(yùn)營的支撐者、智能化營銷服務(wù)能力的構(gòu)建者，正積極推動(dòng)中國移動(dòng)營銷服務(wù)體系改革開啟新征程。在線營銷服務(wù)中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數(shù)字化、云化、智能化的服務(wù)營銷能力，已構(gòu)建起全國一體化的服務(wù)系統(tǒng)，支持?jǐn)?shù)萬客服云上生產(chǎn)；已實(shí)現(xiàn)熱線與互聯(lián)網(wǎng)的融通，多媒體服務(wù)規(guī)模應(yīng)用；已將數(shù)智化的營銷服務(wù)能力產(chǎn)品化，賦能社會(huì)千行百業(yè)助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。在線營銷服務(wù)中心為客戶創(chuàng)造便捷和快樂，致力成為客戶滿意、社會(huì)信賴的服務(wù)專家，已于2018年8月入選國資委“雙百行動(dòng)”企業(yè)。公司現(xiàn)有員工超3.7萬人，服務(wù)9.5億個(gè)人客戶，生產(chǎn)經(jīng)營場地分布在全國31省46個(gè)城市，洛陽、淮安建有兩個(gè)面積達(dá)100萬平方米的數(shù)字化服務(wù)園區(qū)。
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