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核心崗位職責(zé)
1. 系統(tǒng)選型與供應(yīng)商談判
? 負(fù)責(zé)主導(dǎo)CRM系統(tǒng)的外部選型工作，基于業(yè)務(wù)需求制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，組織對(duì)目標(biāo)供應(yīng)商（如紛享銷客、銷售易、SAP等）的產(chǎn)品演示、技術(shù)方案與服務(wù)能力進(jìn)行綜合評(píng)估。
? 負(fù)責(zé)與選定的外部供應(yīng)商進(jìn)行合作談判，明確項(xiàng)目范圍、交付標(biāo)準(zhǔn)、集成接口與服務(wù)水平協(xié)議（SLA），并持續(xù)管理供應(yīng)商關(guān)系，確保其交付質(zhì)量與響應(yīng)效率。
2. 項(xiàng)目實(shí)施與集成管理
? 主導(dǎo)CRM系統(tǒng)的實(shí)施全過(guò)程，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，嚴(yán)格控制項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本與質(zhì)量，確保系統(tǒng)按計(jì)劃成功上線。
? 重點(diǎn)關(guān)注CRM系統(tǒng)與公司現(xiàn)有系統(tǒng)（如營(yíng)銷矩陣、TMS、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等）的集成方案制定與落地，確保數(shù)據(jù)流暢互通，減少信息孤島。
3. 業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化與流程優(yōu)化
? 深入理解車輛銷售、分銷、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)部門(mén)需求轉(zhuǎn)化為清晰的系統(tǒng)采購(gòu)需求文檔，并確保外部供應(yīng)商的方案能有效支撐核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
? 主導(dǎo)基于新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)操作規(guī)范，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
4. 用戶推廣與持續(xù)優(yōu)化
? 組織制定用戶培訓(xùn)計(jì)劃，提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)新系統(tǒng)的接受度和使用效率。
? 上線后，收集用戶反饋，主導(dǎo)基于業(yè)務(wù)價(jià)值的系統(tǒng)功能持續(xù)優(yōu)化。

1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
? 本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件工程、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
? 至少3年CRM項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有物流、汽車銷售、連鎖零售/服務(wù)/餐飲或高客單價(jià)行業(yè)背景者優(yōu)先。
? 具備主導(dǎo)外部CRM系統(tǒng)選型與實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流CRM平臺(tái)（如 Salesforce、Dynamics 365、紛享銷客、銷售易等），持有PMP認(rèn)證者優(yōu)先。
2. 專業(yè)知識(shí)與技能
? 業(yè)務(wù)洞察：深刻理解CRM核心模塊（銷售漏斗、客戶生命周期、渠道管理等），能快速把握車輛銷售與分銷業(yè)務(wù)的管理痛點(diǎn)。
? 技術(shù)理解：了解CRM系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、集成接口原理，能夠有效與技術(shù)團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商溝通協(xié)作。
? 供應(yīng)商管理能力：具備優(yōu)秀的供應(yīng)商篩選、談判與合作管理能力，能夠有效驅(qū)動(dòng)外部資源達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。
3. 核心能力
? 出色的溝通與協(xié)調(diào)能力：能夠清晰、有說(shuō)服力地與內(nèi)外部不同背景的同事（從高層到一線業(yè)務(wù)人員、外部供應(yīng)商）溝通，有效化解分歧，推動(dòng)項(xiàng)目前進(jìn)。
? 問(wèn)題解決與抗壓能力：以結(jié)果為導(dǎo)向，面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題和項(xiàng)目壓力時(shí)能保持冷靜，具備出色的邏輯分析和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與化解能力。