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崗位核心定位：
購物中心營運(yùn)經(jīng)理（業(yè)務(wù)線），是確保購物中心日常高效運(yùn)轉(zhuǎn)、商戶業(yè)績提升和客戶體驗(yàn)優(yōu)良的核心業(yè)務(wù)驅(qū)動者。該崗位不負(fù)責(zé)管理下屬團(tuán)隊，而是通過專業(yè)的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)分析和跨部門協(xié)調(diào)，來統(tǒng)籌和推動整個商場的運(yùn)營業(yè)務(wù)。
任職要求
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：學(xué)歷本科及以上，專業(yè)不限，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)更佳。
具備4年以上購物中心或百貨的一線運(yùn)營業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，深刻理解招商、運(yùn)營、推廣、物業(yè)等環(huán)節(jié)的銜接流程。有獨(dú)立負(fù)責(zé)一個業(yè)務(wù)模塊（如租費(fèi)收繳、商戶關(guān)系、現(xiàn)場品質(zhì)等）并取得可量化成果的經(jīng)驗(yàn)。
2.專業(yè)知識與技能
業(yè)務(wù)流程專家：精通購物中心從開業(yè)、巡場、經(jīng)營分析到打烊的完整業(yè)務(wù)流程。
數(shù)據(jù)分析能力：能夠熟練使用Excel、word、PPT等辦公軟件，對商戶的銷售數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)等進(jìn)行多維度分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出業(yè)務(wù)改進(jìn)建議。
卓越的溝通與協(xié)調(diào)能力：作為業(yè)務(wù)樞紐，需要高效地與招商、市場、物業(yè)、財務(wù)等多個部門協(xié)同工作，推動業(yè)務(wù)問題解決。
客戶關(guān)系維護(hù)：擅長與各類商戶負(fù)責(zé)人建立并維護(hù)良好關(guān)系，具備優(yōu)秀的商務(wù)談判和客訴處理能力。
3. 綜合素質(zhì)
強(qiáng)大的推動力與執(zhí)行力：能夠主動推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)程，確保各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)和任務(wù)節(jié)點(diǎn)按時完成。
問題解決導(dǎo)向：對現(xiàn)場運(yùn)營問題有高度的敏感性，能快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)資源處理。
抗壓能力與責(zé)任心：能夠承受業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力，對分管的業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。
崗位職責(zé)
1. 商戶經(jīng)營統(tǒng)籌與關(guān)系維護(hù)
作為所轄區(qū)域/品類商戶的主要業(yè)務(wù)對接人，負(fù)責(zé)日常溝通、通知傳達(dá)與關(guān)系維護(hù)。
獨(dú)立負(fù)責(zé)與商戶進(jìn)行租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的催繳和談判，確保收繳率100%。
協(xié)調(diào)處理商戶的日常運(yùn)營問題及重大客戶投訴，維護(hù)商場與商戶的良好合作關(guān)系。
2. 現(xiàn)場運(yùn)營品質(zhì)統(tǒng)籌
定期巡場，統(tǒng)籌檢查所轄區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生、安全、商品陳列、員工服務(wù)等運(yùn)營品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題并推動物業(yè)、保潔等相關(guān)部門進(jìn)行整改。
監(jiān)督商場公共秩序的維護(hù)，確保為顧客提供一流的購物體驗(yàn)。
3. 經(jīng)營數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)支持
負(fù)責(zé)收集、整理并分析商戶的銷售報表、客流數(shù)據(jù)等經(jīng)營信息。
識別經(jīng)營異?；蚋唢L(fēng)險商戶，制定并推動執(zhí)行個性化的幫扶或預(yù)警方案。
為招商調(diào)整、市場活動等提供基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)建議和支持。
4. 強(qiáng)大的跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同能力
職位福利：五險一金、帶薪年假、餐補(bǔ)、定期體檢、節(jié)日福利、彈性工作