工作內容:
  1、負責會員體系優(yōu)化,會員活動策劃、會員維系工作;
  2、負責購物中心客服團隊日常管理工作; 
  3、負責制定客服崗位相應業(yè)務標準流程并不斷優(yōu)化;  
4、負責購物中心現場各類業(yè)務的辦理,收集顧客建議進行反饋;  
5、負責協(xié)調處理各類客訴,提升顧客滿意度;  
6、負責購物中心VIP客戶接待及維系工作,提高VIP客戶忠誠度;
  7、負責把控購物中心日常廣播效果;  
8、負責對新員工進行培訓、督導。
  任職要求:
  1、大專及以上學歷,3年以上大型百貨、商場或購物中心客服工作經驗;  
2、24-35歲,形象氣質佳、普通話標準, 熟練使用辦公軟件;  
3、熟悉商業(yè)項目客服管理、會員管理等商業(yè)流程,具備獨立解決客訴的能力;  
4、性格開朗、富有親和力,具較強的溝通協(xié)調能力及較強的服務意識和客戶維系能力;  
5、誠實守信、敬業(yè)忠誠、責任心強。  
  工作地點:坪山區(qū)