職位要求
1. 有客服主管/經理3--5年工作經驗;
2. 熟悉客戶邀約、到院、面咨、手術、術后全流程;
3. 具備一定醫(yī)美專業(yè)知識,術前術后禁忌,對顧客心態(tài)把握能力強;
4. 學習能力強,心細溫柔,能及時關懷顧客;
5. 具備處理突發(fā)情況的能力,反應快,思維敏捷;
6. 熟練操作常用辦公軟件,手機應用;
7. 年齡28歲以上。
崗位職責
1.負責客服團隊搭建及日常管理,客戶全程對接服務,熟悉客戶資質與項目;
2.協(xié)助辦理顧客所需手續(xù),如外出體檢、體檢異常處理;
3.對客戶進行術前術后服務,保障客戶穩(wěn)定完成手術,及時進行術后注意事項提醒,保障術后恢復效果;
4.對客戶按時進行回訪,對打板顧客術前術中術后全程資料收集,確保打版效果達到預期目標;
5.及時處理客戶訴求,對售后要求就行收集反饋,按照流程給予專業(yè)處理,提高客戶體驗感;
6.完成領導安排的其他任務。
薪資福利:底薪+提成,5-8K,包午餐
工作時間:9:00--18:00,單休+法定假+年假