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服務(wù)質(zhì)量管理
1、服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制的檢查支撐：按照2025年檢查計劃，省公司支撐開展地市公司機(jī)制的檢查，地市支撐負(fù)責(zé)跟進(jìn)各專業(yè)線條部門服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保證機(jī)制和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制的建立及動態(tài)管理。
2、第三方滿意度調(diào)查提升：根據(jù)調(diào)查報告，支撐省內(nèi)擬定滿意度提升具體實施計劃，省公司支撐開展?jié)M意度調(diào)查問題分析，地市支撐負(fù)責(zé)按照具體實施計劃開展工作；
3、一體客戶服務(wù)監(jiān)督：監(jiān)督一體客戶信息管理、公眾號信息錄入、服務(wù)承諾臺賬動態(tài)管理、四個專項行動、問題銷號制度的落實；
4、智聯(lián)客戶服務(wù)監(jiān)督：監(jiān)督智聯(lián)客戶的陪伴式服務(wù)內(nèi)容、客戶信息動態(tài)管理、服務(wù)承諾臺賬的建立、問題銷號制度的落實等；
5、能源客戶服務(wù)監(jiān)督：監(jiān)督能源客戶的B端客戶的服務(wù)內(nèi)容，同智聯(lián)；
6、10096的服務(wù)支撐：支撐完成全省10096流程、知識庫、工單處理流程的梳理，動態(tài)監(jiān)控投訴處理時長及及時率情況，負(fù)責(zé)按計劃斬斷非96號碼的服務(wù)渠道。
7、日常臺賬管理：負(fù)責(zé)服務(wù)資料的手機(jī)、整理與歸檔，支撐服務(wù)質(zhì)量分析材料撰寫。
任職要求：
1）所提供的服務(wù)人員應(yīng)具備大專及以上學(xué)歷。
2）人員應(yīng)熟悉通信行業(yè)業(yè)務(wù)，具備通信相關(guān)工作年限1年及以上。
3）了解鐵塔公司的管理模式，熟悉鐵塔各系統(tǒng)操作流程。
4）熟悉安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、熟悉鐵塔公司所有業(yè)務(wù)建設(shè)及維護(hù)等相關(guān)場景標(biāo)準(zhǔn)和工作要求、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及文字編輯能力；了解安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、熟悉鐵塔公司所有業(yè)務(wù)建設(shè)及維護(hù)等相關(guān)場景標(biāo)準(zhǔn)和工作要求、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及文字編輯能力、一定的動手能力等。
5）具備較強(qiáng)的責(zé)任心，態(tài)度積極，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。
6)有通信行業(yè)設(shè)計監(jiān)理工作經(jīng)驗優(yōu)先。