職位描述
用戶增長企業(yè)服務(wù)運(yùn)營商/增值服務(wù)
工作職責(zé)：
1.簽約后完成產(chǎn)品使用培訓(xùn)、續(xù)費(fèi)、增值銷售或轉(zhuǎn)接商機(jī)的全鏈條。
2.服務(wù)啟動(dòng)后，協(xié)助客戶進(jìn)行系統(tǒng)配置及初始資料上傳；
3.根據(jù)業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃，制定所服務(wù)客戶的培訓(xùn)材料，進(jìn)行培訓(xùn)；
4.日常解答客戶的問題，及時(shí)匯總并分類反饋給業(yè)務(wù)部門形成新商機(jī)，有效推進(jìn)客戶對(duì)產(chǎn)品核心功能的使用
5.對(duì)客戶續(xù)費(fèi)率負(fù)責(zé)，對(duì)流失客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和激活，定期形成內(nèi)部報(bào)告。
所需能力：
1.優(yōu)秀的溝通能力(口頭，書面，演示)，善于在組織進(jìn)行多線協(xié)同工作，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的價(jià)值最大化傳遞；
2. 對(duì)業(yè)務(wù)場景熟悉，理解企業(yè)內(nèi)部不同角色的基本作業(yè)需求；
3.兩年以上平臺(tái)客戶服務(wù)經(jīng)歷；
4. 本科及以上學(xué)歷
1.簽約后完成產(chǎn)品使用培訓(xùn)、續(xù)費(fèi)、增值銷售或轉(zhuǎn)接商機(jī)的全鏈條。
2.服務(wù)啟動(dòng)后，協(xié)助客戶進(jìn)行系統(tǒng)配置及初始資料上傳；
3.根據(jù)業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃，制定所服務(wù)客戶的培訓(xùn)材料，進(jìn)行培訓(xùn)；
4.日常解答客戶的問題，及時(shí)匯總并分類反饋給業(yè)務(wù)部門形成新商機(jī)，有效推進(jìn)客戶對(duì)產(chǎn)品核心功能的使用
5.對(duì)客戶續(xù)費(fèi)率負(fù)責(zé)，對(duì)流失客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和激活，定期形成內(nèi)部報(bào)告。
所需能力：
1.優(yōu)秀的溝通能力(口頭，書面，演示)，善于在組織進(jìn)行多線協(xié)同工作，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的價(jià)值最大化傳遞；
2. 對(duì)業(yè)務(wù)場景熟悉，理解企業(yè)內(nèi)部不同角色的基本作業(yè)需求；
3.兩年以上平臺(tái)客戶服務(wù)經(jīng)歷；
4. 本科及以上學(xué)歷
工作地點(diǎn)
長沙開福區(qū)綠地中心-T1辦公樓21樓2111（企知道）
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職位發(fā)布者
谷女士/人力資源經(jīng)理
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企知道大數(shù)據(jù)科技有限公司
企知道集團(tuán)是中國科創(chuàng)企業(yè)全要素資源搜索、匹配、管理、運(yùn)營服務(wù)商，國家高新技術(shù)企業(yè)、專精特新企業(yè)，被國家工信部認(rèn)定為全國唯一的科創(chuàng)服務(wù)類大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展試點(diǎn)示范項(xiàng)目。公司獨(dú)創(chuàng)“4+”服務(wù)模式和“4x5”服務(wù)能力，并通過全國60多家分子公司，為20多個(gè)省市的政府部門和千萬企業(yè)提供服務(wù)。公司旗下“企知道”科創(chuàng)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，匯集了全球6.9億家企業(yè)數(shù)據(jù)4.8億期刊論文數(shù)據(jù)、1.78億專利數(shù)據(jù)、4700多萬產(chǎn)業(yè)政策數(shù)據(jù)、900多萬技術(shù)成果數(shù)據(jù)和200多萬科研專家數(shù)據(jù)，公司匯集、治理全球科創(chuàng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建AI模型，加速創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，致力打造中國第一、國際一流的科創(chuàng)服務(wù)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。
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