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工作職責(zé)
1. 咨詢解答：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如微信、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等）或電話，專(zhuān)業(yè)且細(xì)致地回答客戶關(guān)于口腔疾病、治療方案、護(hù)理知識(shí)、產(chǎn)品信息等方面的咨詢，例如向客戶解釋洗牙的頻率、種植牙的流程和注意事項(xiàng)等。
2. 客戶邀約與跟進(jìn)：積極向客戶推介口腔機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目，提高電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約成功率和現(xiàn)場(chǎng)到診率；對(duì)已就診客戶進(jìn)行定期回訪，了解治療進(jìn)展和滿意度，促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹；對(duì)未成交客戶持續(xù)跟進(jìn)，了解意向未達(dá)成原因 。
3. 訂單與客戶關(guān)系管理：處理客戶訂單，跟蹤服務(wù)進(jìn)度；維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶粘度，刺激二次購(gòu)買(mǎi)；做好客戶檔案管理，深入了解并及時(shí)整理反饋客戶信息。
4. 投訴處理：耐心處理客戶的投訴和不滿，緩解客戶情緒，提出解決方案，維護(hù)品牌形象。
任職資格
1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：一般要求大專(zhuān)及以上學(xué)歷，相關(guān)專(zhuān)業(yè)者若有口腔客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2. 知識(shí)技能：熟悉基礎(chǔ)口腔診療知識(shí)及流程，能準(zhǔn)確回答客戶專(zhuān)業(yè)問(wèn)題；熟練使用電腦辦公軟件和在線客服工具；部分崗位要求熟悉電商平臺(tái)（如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)）的運(yùn)營(yíng)規(guī)則 。
3. 能力素質(zhì)：具備良好的溝通表達(dá)能力、銷(xiāo)售技巧和服務(wù)意識(shí)；思維敏捷，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力；善于傾聽(tīng)，有同理心；具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
其他特殊要求
1. 語(yǔ)言：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，思維敏捷.
2. 經(jīng)驗(yàn)：有口腔、醫(yī)美行業(yè)或電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。