崗位職責(zé):
 1. 負(fù)責(zé)政務(wù)項(xiàng)目條線或班組的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)指標(biāo)(接通率、一次解決率、工時(shí)利用率等)和服務(wù)質(zhì)量(滿意度、投訴率)負(fù)責(zé)。 
2. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)、激勵(lì)與培養(yǎng),提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng),有效控制人員流失。 
3. 處理復(fù)雜疑難投訴和緊急突發(fā)事件,負(fù)責(zé)向客戶匯報(bào),解決客戶需求。 
4. 分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),洞察業(yè)務(wù)痛點(diǎn),主導(dǎo)開(kāi)展流程優(yōu)化、知識(shí)庫(kù)完善、培訓(xùn)體系搭建等專項(xiàng)工作,持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效率與用戶體驗(yàn)。 
5. 完成客戶及上級(jí)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
 崗位要求:
  1.本科及以上學(xué)歷,管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 
2.年齡28歲-33歲之間,呼叫中心、客戶服務(wù)中心或公共服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 
3.具備一定基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用能力。 
4.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。