【崗位職責】
1、參與客戶專業(yè)服務產(chǎn)品項目交付,進行建云、上云、用云、管云全生命周期專業(yè)服務產(chǎn)品價值交付;在客戶專業(yè)服務交付期間,協(xié)助客戶交付問題、需求的及時響應和快速處理;
2、獨立支撐對專業(yè)服務的項目管理和客戶支持,做好客戶管理、交付管理、收入管理、安全合規(guī)等工作;問題總結(jié)和案例技術(shù)分享;協(xié)助售前架構(gòu)師,提供業(yè)務上云技術(shù)支撐工作;
3、協(xié)助云專業(yè)服務GTM流程優(yōu)化,支持服務產(chǎn)品標準化運作。識別流程與IT需求,推動專業(yè)服務IT平臺優(yōu)化改進;
4、在自有員工的帶領(lǐng)下,參與客戶側(cè)運維專業(yè)服務方案制定、實施、交付;保障客戶側(cè)業(yè)務運維穩(wěn)定,協(xié)助客戶運維優(yōu)化;
5、在自有員工的帶領(lǐng)下,參與支撐客戶側(cè)運維能力賦能和云運維專業(yè)服務運營。收集、整理專業(yè)服務運營數(shù)據(jù),進行統(tǒng)計和分析工作,優(yōu)化數(shù)據(jù)運營指標,為運營決策提供數(shù)據(jù)支持;
6、在自有員工的帶領(lǐng)下,參與支撐專業(yè)服務產(chǎn)品在服務伙伴的賦能組織實施、客戶支持/項目交付運營、IT建設(shè),以及服務銷售等。
【崗位要求】
1、知識:
1)信息技術(shù)、云計算相關(guān)專業(yè),具備ICT、云計算相關(guān)基礎(chǔ)知識;
2)熟練掌握計算基礎(chǔ)設(shè)施及服務相關(guān)標準/規(guī)范;
2、技能:
1)熟練掌握其中一個領(lǐng)域(如:網(wǎng)絡(luò)、服務器、云OS、中間件、計算、存儲、虛擬網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、EI、安全、PaaS、專業(yè)服務、應用服務等領(lǐng)域例行工作等)的IT技能;
2)掌握IT基礎(chǔ)知識:包括Linux常用命令及操作,虛擬化技術(shù)如計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)虛擬化;
3、能力:
1)按照操作指導,能獨立完成領(lǐng)域基礎(chǔ)單元模塊工作事務。
2)能夠獨立完成一個或多個子領(lǐng)域事務(如:網(wǎng)絡(luò)、服務器、云OS、中間件、計算、存儲、虛擬網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、EI、安全、PaaS、專業(yè)服務、應用服務等),并獨立支撐業(yè)務流及工序的優(yōu)化。